從對話留住商機！Zendesk打造RACCOONAI全方位24小時客服

Zendesk 攜手台灣深度合作夥伴詹姆斯科技（JTCG）近日舉辦「Zendesk & AI 助您跳脫生意框架」，分享運用 AI 技術打造全方位智慧客服解決方案，並與 JTCG 開發獨家全方位智慧客服「RACCOON AI」，藉此提升企業客服效率，提供即時回覆和全年無休的服務，留住每一筆商機。

人工智慧（AI）在數位化浪潮中，成為提升企業競爭力的關鍵工具。根據麥肯錫最新報告顯示，截至 2024 年，導入 AI 的企業高達 65%，超過八成企業主對 AI 創造的績效給予正面回饋，顯示智慧客服是目前許多企業投資發展的方向。

Zendesk 資深合作夥伴經理 Jeffrey 表示，Zendesk 深耕客戶管理系統（CRM）超過 15 年，服務超過全球 20 萬企業，以串聯客戶關係管理與銷售 CRM 管理，自動收集數據理解顧客的喜好提供個人化服務。

Jeffrey 指出，Zendesk 客服系統即時追蹤每筆客服案件的處理進度，替真人客服及智慧客服分配工作，降低企業人力成本，並緊跟趨勢持續推出多款相對應的解決方案，協助企業整合全通路的顧客訊息，具備自助回答服務，透過智慧客服系統幫助管理層有效分配客服人力資源。

因應 AI 時代來臨，Jeffrey 分享，Zendesk 與 JTCG 開發獨家全方位智慧客服 RACCOON AI，不僅在客戶服務端善用 AI，連同 WFM（WorkForce Management 人力管理）都提供 AI 解決方案，讓企業更聰明更有效率地安排，做到智慧自動化排班及數據分析輔佐企業做決策。

JTCG 執行長 James 表示，RACCOON AI 能支援十國語言翻譯，還能自動分析顧客訊息重點，根據客人需求推薦商品，並自動偵測顧客對話的情緒狀態，還能透過自然語言給予合適的回覆，同時讓企業做到 24 小時全天候無休服務。

James 強調，過去有很多企業擔心 AI 是否會傳遞錯誤的資訊給顧客，但隨著語言模型更新，AI 的準確度不斷上升，客服是企業與市場溝通的橋梁，而 RACCOON AI 的合作，正是為企業提供一個絕佳的解決方案。

犀牛盾專案經理 Nora 表示，犀牛盾全年手機殼銷售高達百棟台北 101，可想而知客服的進線量相當大，而每逢新機、新品上市更是容易讓客服超載，因此期望透過 AI 提供穩定的第一線即時回覆服務，並提高客戶服務效率，以紓解旺季的團隊的工作量。

WeMo 資深專案經理 David 指出，WeMo 身為擁有超過百萬會員台灣共享機車首創品牌，用戶問題能否即時解決是 WeMo 最重視的問題，想像未來 AI 能協助回覆常見問題，並可處理大量繁瑣的工作流程，能讓團隊專注執行更重要的事項，

（首圖為 Zendesk 資深合作夥伴經理 Jeffrey，來源：詹姆斯科技）

文章看完覺得有幫助，何不給我們一個鼓勵

請我們喝杯咖啡