Slack報告：主管對AI工具野心勃勃，員工熱度卻下降！為什麼？

全球企業 2024 年投資 AI 達巔峰，Slack 最新《Workforce Index》報告，高達 99% 企業領導人計畫今年投入 AI，97% 高階主管認為這是企業當務之急，但員工層面採用與熱度卻明顯下降。

從數據看，今年 3 月起美國員工的 AI 興奮度下降 9%，法國甚至下降 12%。不僅如此，全球 AI 採用率僅微幅成長，如美國從 32% 只增至 33%。Slack 報告指出，這現象反映員工對 AI 工具的態度從最初熱切期待轉為更理性觀察，部分工作者甚至猶豫不確定。

為何員工不願用 AI？48% 受訪員工坦言，不願讓主管知道自己用 AI，理由含害怕視為「作弊」（47%）、能力不足（46%）或懶惰（46%）。Slack 工作力實驗室主管克里斯蒂娜·詹澤爾（Christina Janzer）指出，AI 應用不僅技術問題，更是職場文化問題：用 AI 視為「偷懶」或「不專業」，導致員工不敢公開用。

不同世代對 AI 的態度也有差異明顯。Z 世代和千禧世代普遍更願意嘗試 AI 工具，並傾向用 AI 取代同事或朋友建議。81% 的 AI 使用者表示，完成重要工作時會優先尋求 AI 協助，而非同事或朋友。這也引起可能減弱職場社交連結的問題，尤其 Z 世代用 AI 比例較其他世代高。

AI 是福還是禍？多數員工擔心增加工作量

利用 AI 工具初衷是減少繁瑣行政工作，但其實許多員工認為 AI 節省時間是拿去做更多「忙碌的工作」。如被問如何分配 AI 節省的時間時，多數員工表示，希望學習或非工作活動，但主管卻傾向叫員工投入核心專案，甚至做額外工作。

這種時間再分配的不對等，都引發員工擔憂工作量增加。《Resume Now》調查顯示，一年來 81% 高層增加工作要求，多數員工認為 AI 可能導致更大壓力。這種擔憂在 Z 世代尤為明顯，高達 87% 的 Z 世代受訪者擔心 AI 可能引發「倦怠」。

重塑 AI 的職場角色，專家建議三方面著手

面對 AI 熱潮職場降溫，企業該如何應對？Slack 報告建議三方面：允許（Permission）、教育（Education）和培訓（Training）。首先，明確告知員工 AI 使用範圍和規則，減少心理負擔。其次，增加 AI 技能培訓，如 Slack 提倡「AI 微學習」，每天僅需 10 分鐘即可顯著提升員工對 AI 工具的熟悉度。

此外，企業需重新定義生產力觀念。與其要求員工「做更多」，不如專注提升工作品質，如用 AI 支援創意或創新專案，而不僅限行政。領導者也可舉辦 AI 團隊活動，促進員工交流與創意，如建立 AI 專用討論管道或每週分享 AI 案例。

AI 技術無疑使企業增加前所未有的潛力，但如果缺乏關照員工需求與感受，AI 應用發展可能受阻。專家指出，將來企業不僅要提供工具，還需創造讓員工舒適且受支持的環境。包含讓 AI 成為促進人際互動與創造力的橋梁，而非職場壓力來源。

Z 世代與千禧世代可能成為 AI 應用的主要推動力，但過程需平衡技術與人際關係。對企業而言，推動 AI 同時，也需加強員工培訓與心理輔導。

（本文由經理人月刊授權轉載；首圖來源：shutterstock）

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