AI成企業轉型新引擎，遠傳智慧解決方案驅動未來辦公場景

「智慧辦公」早已不是新議題，只是近年人工智慧技術崛起後，企業主便開始思考將 AI 融入辦公場景內的新可能。

台灣電信業者為了擺脫過往「笨水管」（dumb pipe）的標籤，皆開始思考如果打造出更多元的服務內容。而「智慧辦公」亦成為了電信業者下一個著力的目標。

遠傳電信指出，該公司早先取得了微軟授權解決方案夥伴（LSP）資格，透過與微軟合作，協助企業導入數位工具，構建現代化辦公環境，提升員工生產力和效率，這些數位工具也結合微軟的 AI 助理，提升員工的創造力和協作能力。

不過遠傳並不是單純地將智慧辦公解決方案推向企業客戶，亦將相關技術導入至自家的辦公環境中。像是該公司總經理辦公室的點子平台就匯集了公司同仁的力量，激發創新思維，推動更好的點子進行創新與推廣。而 HR 遠距面試則提供了一個創新的人才面試管道，結合問卷與測驗卷，在訪談中即時給予面試官建議，提升招聘效率。

除此之外，公司內部的服務台聊天機器人為員工提供自主服務，解決日常工作中可能遇到的資訊系統問題，像是通訊錄查詢、電腦、話機系統常見問題等。另外還有由同仁自行開發的 EZ 布客（Book）會議室預定系統，讓會議室使用與資源管理更為高效。

此外，智慧辦公的應用甚至能擴大至巡檢，遠傳透過智慧巡檢滿足內部眾多巡檢需求，如環境、庫房、人員安全等。遠傳智慧巡檢是透過物聯網應用結合行動通訊、影像與保全系統，來落實巡檢確實，以及簡化以及簡化管理等。

針對一些場域較大的企業用戶（如工廠）有時巡檢人力也不見得配置足夠，這時也能搭配無人機進行巡檢，透過與 5G 專網的搭配、影像識別結合 AI 技術，不但能擴大巡檢範圍，也能及早發現廠區內的異常。

至於在協助其他企業導入應用方面，民生水泵龍頭大井泵浦過往就像台灣其他中小企業一樣，IT 人力與資源都相當有限，透過遠傳導入微軟開發工具後，即可縮短內部開發時程。舉例來說，該公司 IT 部門只花 2 天就成功開發盤點巡檢工具，員工拿著 PDA 或平板就能即時收集數據上傳，去紙本化同時也減少人為抄錄錯誤。

大井泵浦也希望未來能透過內部傳承，讓各單位依需求、透過開發工具來自行解決較為簡單的應用開發，以釋放 IT 人力，讓有限人力能投入更核心的應用創新。

但智慧辦公下一趨勢勢必是加入 AI 元素，未來還有哪些可以期待的 AI 智慧辦公應用？

遠傳資訊暨數位轉型科技群資深經理李仁宗認為，加入 AI 元素的智慧辦公場景其實已正在進行中。他以自身為例，會請 M365 Copilot 彙整當天該注意的工作與重點整理未讀的郵件；開會中透過 Teams 的智能功能進行會議記錄與重點摘要。透過 AI 技術的助力，每天可以節省耗費在回覆郵件、整理會議紀錄、撰寫簡報等文書處理工作大約一小時，投入更有創造力的工作，或幫助達到工作與生活的平衡。

李仁宗表示，M365 Copilot 是「副駕駛」的概念，遠傳內部的高階經理人率先學習 M365 Copilot 並大量使用，並逐步擴展至基層員工、開設一系列教育訓練課程，讓同仁都能運用 AI 賦能。在企業內部推廣 AI 至為重要，從導入規劃與團隊組建、員工賦能與場景盤點、到成效衡量與擴大影響範圍。

（首圖來源：Image by Drazen Zigic on Freepik）

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