壽險業首創!安聯人壽推全新客服顧問「友善共享瀏覽」服務

新聞媒體 2024-09-06
壽險業首創!安聯人壽推全新客服顧問「友善共享瀏覽」服務

安聯人壽今日宣布推出全新客服顧問「友善共享瀏覽」服務,保戶只要對保險商品或保單服務有任何疑問,即可在安聯人壽官網及商品頁啟動服務,更為壽險業首創讓保戶在網路會員中心 My Allianz 與客服人員開啟「友善共享瀏覽」服務,線上同步瀏覽客戶授權的指定網路操作頁面。

後疫情時代,「數位金融」需求不再限於年輕族群,安聯人壽積極布局友善高齡金融服務,並以升級客戶服務體驗為目標,陸續推出多項嶄新數位化服務,而全新客服顧問「友善共享瀏覽」服務,正符合高齡使用者完善的數位金融服務,以因應銀髮浪潮襲來。

安聯人壽表示,數位已經不是吸引客戶的優勢,而是服務客戶的基本配備,當前數位工具的使用,不僅要便利地提供各種服務,更要貼合客戶的使用習慣,因此針對客戶回饋進行數位工具的優化,成為開發的重點項目之一,

安聯人壽指出,以多年來積極推動的數位策略來說,「客戶服務數位化」便是結合 FinTech 技術以提供更多創新服務與體驗,而觀察到 2023 年客服專線服務客群件數中,約 9~10% 來電詢問網路操作服務細節的客戶會面臨卡關的問題,其中有以 65 歲以上高齡使用者居多。

安聯人壽認為,預期「友善共享瀏覽」服務推出後,無論客戶使用手機、平板或電腦登入安聯官網,都能獲得所需的諮詢與服務,進一步推動高齡友善服務,打造無障礙金融友善環境,並將強化第一線人員的協助能力,從客戶的角度提供生活金融服務。

安聯客服顧問「友善共享瀏覽」,客戶使用這項服務無需事前安裝任何軟體元件,只要撥打專線及持有可瀏覽網頁裝置,待客服人員發送友善共享瀏覽邀請連結後,就可使用友善共享瀏覽服務進行遠端互動,尤其是對高齡族群而言,客服人員更能透過全程瀏覽客戶畫面,同步進行解說、諮詢。

(首圖來源:Flickr/Pictures of Money CC BY 2.0)

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