安聯人壽今日宣布推出全新客服顧問「友善共享瀏覽」服務，保戶只要對保險商品或保單服務有任何疑問，即可在安聯人壽官網及商品頁啟動服務，更為壽險業首創讓保戶在網路會員中心 My Allianz 與客服人員開啟「友善共享瀏覽」服務，線上同步瀏覽客戶授權的指定網路操作頁面。
後疫情時代，「數位金融」需求不再限於年輕族群，安聯人壽積極布局友善高齡金融服務，並以升級客戶服務體驗為目標，陸續推出多項嶄新數位化服務，而全新客服顧問「友善共享瀏覽」服務，正符合高齡使用者完善的數位金融服務，以因應銀髮浪潮襲來。
安聯人壽表示，數位已經不是吸引客戶的優勢，而是服務客戶的基本配備，當前數位工具的使用，不僅要便利地提供各種服務，更要貼合客戶的使用習慣，因此針對客戶回饋進行數位工具的優化，成為開發的重點項目之一，
安聯人壽指出，以多年來積極推動的數位策略來說，「客戶服務數位化」便是結合 FinTech 技術以提供更多創新服務與體驗，而觀察到 2023 年客服專線服務客群件數中，約 9~10% 來電詢問網路操作服務細節的客戶會面臨卡關的問題，其中有以 65 歲以上高齡使用者居多。
安聯人壽認為，預期「友善共享瀏覽」服務推出後，無論客戶使用手機、平板或電腦登入安聯官網，都能獲得所需的諮詢與服務，進一步推動高齡友善服務，打造無障礙金融友善環境，並將強化第一線人員的協助能力，從客戶的角度提供生活金融服務。
安聯客服顧問「友善共享瀏覽」，客戶使用這項服務無需事前安裝任何軟體元件，只要撥打專線及持有可瀏覽網頁裝置，待客服人員發送友善共享瀏覽邀請連結後，就可使用友善共享瀏覽服務進行遠端互動，尤其是對高齡族群而言，客服人員更能透過全程瀏覽客戶畫面，同步進行解說、諮詢。
（首圖來源：Flickr/Pictures of Money CC BY 2.0）
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