從對話留住商機!Zendesk打造RACCOONAI全方位24小時客服

新聞媒體 2024-07-06
從對話留住商機!Zendesk 打造 RACCOON AI 全方位 24 小時客服

Zendesk 攜手台灣深度合作夥伴詹姆斯科技(JTCG)近日舉辦「Zendesk & AI 助您跳脫生意框架」,分享運用 AI 技術打造全方位智慧客服解決方案,並與 JTCG 開發獨家全方位智慧客服「RACCOON AI」,藉此提升企業客服效率,提供即時回覆和全年無休的服務,留住每一筆商機。

人工智慧(AI)在數位化浪潮中,成為提升企業競爭力的關鍵工具。根據麥肯錫最新報告顯示,截至 2024 年,導入 AI 的企業高達 65%,超過八成企業主對 AI 創造的績效給予正面回饋,顯示智慧客服是目前許多企業投資發展的方向。

Zendesk 資深合作夥伴經理 Jeffrey 表示,Zendesk 深耕客戶管理系統(CRM)超過 15 年,服務超過全球 20 萬企業,以串聯客戶關係管理與銷售 CRM 管理,自動收集數據理解顧客的喜好提供個人化服務。

Jeffrey 指出,Zendesk 客服系統即時追蹤每筆客服案件的處理進度,替真人客服及智慧客服分配工作,降低企業人力成本,並緊跟趨勢持續推出多款相對應的解決方案,協助企業整合全通路的顧客訊息,具備自助回答服務,透過智慧客服系統幫助管理層有效分配客服人力資源。 

因應 AI 時代來臨,Jeffrey 分享,Zendesk 與 JTCG 開發獨家全方位智慧客服 RACCOON AI,不僅在客戶服務端善用 AI,連同 WFM(WorkForce Management 人力管理)都提供 AI 解決方案,讓企業更聰明更有效率地安排,做到智慧自動化排班及數據分析輔佐企業做決策。

JTCG 執行長 James 表示,RACCOON AI 能支援十國語言翻譯,還能自動分析顧客訊息重點,根據客人需求推薦商品,並自動偵測顧客對話的情緒狀態,還能透過自然語言給予合適的回覆,同時讓企業做到 24 小時全天候無休服務。

James 強調,過去有很多企業擔心 AI 是否會傳遞錯誤的資訊給顧客,但隨著語言模型更新,AI 的準確度不斷上升,客服是企業與市場溝通的橋梁,而 RACCOON AI 的合作,正是為企業提供一個絕佳的解決方案。

犀牛盾專案經理 Nora 表示,犀牛盾全年手機殼銷售高達百棟台北 101,可想而知客服的進線量相當大,而每逢新機、新品上市更是容易讓客服超載,因此期望透過 AI 提供穩定的第一線即時回覆服務,並提高客戶服務效率,以紓解旺季的團隊的工作量。

WeMo 資深專案經理 David 指出,WeMo 身為擁有超過百萬會員台灣共享機車首創品牌,用戶問題能否即時解決是 WeMo 最重視的問題,想像未來 AI 能協助回覆常見問題,並可處理大量繁瑣的工作流程,能讓團隊專注執行更重要的事項,

(首圖為 Zendesk 資深合作夥伴經理 Jeffrey,來源:詹姆斯科技)

文章看完覺得有幫助,何不給我們一個鼓勵

請我們喝杯咖啡 icon-coffee

想請我們喝幾杯咖啡?

icon-tag

每杯咖啡 65 元

icon-coffee x 1 icon-coffee x 3 icon-coffee x 5 icon-coffee x

您的咖啡贊助將是讓我們持續走下去的動力

總金額共新臺幣 0 《關於請喝咖啡的 Q & A》 取消 確認

從這裡可透過《Google 新聞》追蹤 TechNews

Google News

關注我們

NOTICE US

送出