心理健康市場近年大爆發，尤其在防疫期間人與人的接觸少了，疏離感增加，特別需要管道來減輕壓力。冥想軟體 Calm 在 2020 年底就宣佈了 C 輪 7500 萬美元融資，估值來到 20 億美元，另一方面聲音社交軟體 Clubhouse 也在近期橫掃歐美與東亞市場，台灣亦不少 KOL、藝人申請加入，處處都在求邀請函，不難感受到聲音市場的熱度。
在台灣，聲音社群 Moodii app 也在 2020 年 11 月上線，到 2021 年 2 月已達萬名使用者，每月用戶成長率約 50%，而且黏著度極高，總體中約 10% 為每日活躍使用者，高於其他市面常見社群的 7%。
其實 Moodii 是台灣早期加速器築夢空間的自建的專案，築夢空間創辦人同時也是 Moodii 執行長的黃威廉回顧，自己早期在美國與日本有創業經驗，基於對科技領域的興趣，先前做過科技產品募資、雲端 ERP 系統等成功案例。2018 年回到台灣創辦了築夢空間加速器，則將目標轉而瞄準提升大眾身、心、腦健康的領域，藉由與這些新創合作回饋社會。
黃威廉形容築夢空間團隊是匯聚曾任職華碩、Garmin、愛奇藝、遊戲公司人才的特種部隊，能夠提供新創在商業計劃、產品開發、社群行銷各方面的疑難雜症，並且有日本市場經驗，可以連結當地資源幫助新創前進海外。Moodii 則是築夢空間自己發想的企劃，希望能藉此創造出成功案例，為台灣新創增加信心。
聚焦心情分享社交
Moodii 捕捉到現代人輕量化抒發情緒的需求，並以快速、直接、方便的機制去提供解決方案，而碰上疫情則是加速了這塊需求的發展。根據團隊資料，Moodii 上發表的主題受到疫情影響，最多的就屬轉職或職場相關變動，再更早一點則是因旅遊禁令產生不少想去日本的心情抒發。Moodii 團隊透過 Clubhouse 觀察到現在社交平台趨勢，現代人更傾向獲得有意義的社交品質，而 Moodii 聚焦「心情」的表達與交流正好符合這樣逐漸成長的剛需。
生活中的煩惱有時不方便向認識的人透露，所以 Moodii 特別強調匿名，甚至可以選擇變聲，確保使用者能隱密地分享心中的煩惱，搭配 Moodii 特有的「天氣寶寶」圖示，讓其他聆聽者一眼就能看出發表者的心情。
聲音的獨特魅力
Moodii 團隊認為，聲音市場受到重視，第一是因為資訊爆炸下文字與視覺內容帶來疲勞，再來聲音是特別能引起共鳴的交流方式，可以傳達出人的情緒。
Moodii 推出前做了不少焦點訪談與問卷調查，並且閱讀相關研究報告，最後發現要紓壓，把煩惱「說」出來是最直接有效的方式，也確立了其聲音社群的本質。
雖然市面上不乏各式交友軟體，主打聲音者也所在多有，不過黃威廉觀察，這些交友服務仍帶有強烈的目的性，對於單純想抒發情緒的使用情境來說壓力太大。而 Moodii 則盡力在建立社群的友善互助氛圍，並以內容行銷加強協助用戶排解情緒，還製作了多款懶人包引導社群認識自己的需求。
從 Moodii 的特質看起來，競爭優勢重點在於社群營造而非功能的類比，雖然產品仍在非常早期的階段，不過這樣的策略目前看起來算是頗為成功，除了前面提到約一成的每日活躍使用者，更有三成是從 Moodii app 還沒做出來、團隊在 Facebook 經營社團的早期階段就一路使用到現在，黏著度相當高。
Moodii 在社群經營方面自是花了不少心力，團隊會去接觸社群中活躍的成員，鼓勵他們多多在社群上去聆聽大家的煩惱。Moodii 也有邀請一些外部 KOL，提供心理諮詢、星座專家、旅遊達人、愛情顧問等專家來與使用者互動，到這場訪談前已經有舉辦一場 60 人線下座談會和多場直播對談。前面也有提到，針對熱門話題 Moodii 還會製作情緒懶人包，比如教大家如面對情緒勒索，也會提供有趣的心理測驗或者語錄，在社群上開啟話題討論。
至於社群平台都要面對的內容管理問題，對於 Moodii 這樣強調互助扶持的社群更是特別重要，黃威廉分享，Moodii 選擇從源頭杜絕惡意內容，在開發過程就以此為核心，從設計開始就希望給用戶「安心舒適」的感覺，並且早期就先在 Facebook 和 Instagram 經營心情抒發社群再做 app，培養出不同於其他平台的社群，創造正能量的循環。
黃威廉透露接下來的新功能，預計推出分眾群聊，根據使用者基本人格資料，包括專長、喜好和過去發表的內容，結合 AI 配對技術以及大數據來配對，幫助用戶找到懂自己而且能解決自己問題的人。另外也打算新增一些促進使用者彼此互動關心的規劃，還有互動小遊戲，預期將進一步加強社群互動熱度。未來也會有更多各領域專業人士與內容加入，來幫助用戶解決情緒困擾。
至於商業模式的建立，黃威廉說明，儘管「心理健康」的題目可能會讓外界想到心理諮商服務，不過考量供給與需求的量體，Moodii 預計以「心情」為主題、以「聲音社交」為媒介，聚眾形成用戶與用戶互相交流的「輕諮詢」，打造高黏著的社群，最終透過跨界合作，建立情緒產業鏈。
核稿編輯：MindyLi
最新發展：
