疫情之下，金管會鬆綁保單親晤親簽規定，台灣人壽副總經理曾玉潔表示，不論何種管道投保的保戶，都會獲得應有保障，在金管會公布九大公平待客原則下，遠距或數位投保時，客戶在商品及服務適合度、資訊告知與揭露，以及保險公司或其保險業務代理應注意與忠實義務，一樣都不會打折。
曾玉潔說，保險業務員從去年到今年疫情趨嚴期間，雖然減少面對面保險業務服務，還是有零接觸的視訊投保服務，進行投保過程中，會以錄音錄影方式確保客戶能充分了解商品重要內容，銷售人員也會揭露風險內容，遠距投保的新數位流程下，保險公司十分重視法令遵循，確保新型態的遠距投保流程，都不影響任何客戶權益。
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疫情影響每個人正常生活，曾玉潔指出，台壽和其他保險公司針對疫情，都關懷做法，台壽發展一系列溫暖貼心的客戶服務，包含供醫事人員理賠慰問金、理賠放寬服務、緩繳保費、緩繳借款本息或降息保單紓困貸款等服務。
保險公司因疫情加速數位服務，曾玉潔說，台壽建構一套完整系統，保戶從投保、保單服務到理賠，都可透過網路完成一系列端到端（End to End）的服務。
包括，台壽官網有「預見保險顧問」、LINE官方帳號的「顧問諮詢一鍵通」功能，將主動權掌握在客戶手中，由客戶主動選擇所需的專業諮詢，確實依客戶需求打造專屬保單，2020台壽投保件數逾4,000件，五個險種、七主約七附約，包含旅平險、小額終老、利變年金險、定期壽險、傷害險。
在續期保單服務方面，可透過客服或自行在線上進行契約變更，包含保單資料、繳款方式及資訊、部分解約、投資標的轉換及比例調整。
理賠申請方面，與多家醫院合作的「eClaim理賠區塊鏈」，在ibon線上理賠申請。線上申請後最快30分鐘內理賠金入帳，透過數位申請理賠比例已逾三成。
