禁用ChatGPT後,摩根大通擁抱全新AI助理、三階段發展生成式AI

新聞媒體 2024-08-23
禁用 ChatGPT 後,摩根大通擁抱全新 AI 助理、三階段發展生成式 AI

自 2022 年底 OpenAI 推出 ChatGPT 以來,生成式 AI 迅速席捲市場,企業無不思考應用 AI 提升營運效率、創造更多利潤。美國的摩根大通銀行過去禁止員工使用 ChatGPT,導入自行開發的 AI 助理後,加速 AI 轉型。

摩根大通(JPMorgan Chase,俗稱小摩)向 6 萬多名員工推出名為「LLM Suite」的 AI 助理,協助他們完成電子郵件和文件撰寫、利用 Excel 解決問題、發想創意想法等各式工作任務。

事實上,摩根大通並未開發自有 AI 模型,而是設計 LLM Suite 像是一個入口網站,讓員工能夠選用 OpenAI 在內的外部大型語言模型處理工作;摩根大通的工程師還能利用 LLM Suite,將外部模型的功能直接整合到他們的服務中。

「我們希望能夠根據不同的使用情境,在各個模型之間靈活切換」,摩根大通數據分析長 Teresa Heitsenrether 接受外媒 CNBC 採訪表示,「這項計畫不會受限於任何一家模型供應商。」

把 LLM Suite 部署到員工電腦桌面上只是第一步,「你必須教導他們如何進行與自己領域相關的提示工程(prompt engineering),展示它實際上能做什麼」,Teresa Heitsenrether 說,「當人們越深入了解它,解鎖它的優勢劣勢,越能看到這些想法真正蓬勃發展。」

在限制員工使用 ChatGPT 逾一年後,摩根大通釋出本質上如同 ChatGPT 的全新 AI 助理,並以摩根大通允許的形式和規範提供給員工使用。

Teresa Heitsenrether 強調,摩根大通不想將自家資料輸入大型語言模型,暴露給外部業者。「我們的資料是一個關鍵的差異化因素,我們不希望它被用來訓練模型」,她說,「我們的實施方式使員工可以運用模型,同時保護我們的資料」。

所有美國公司無不思考應用 AI 幫助公司成長,除摩根大通外,競爭對手摩根士丹利(Morgan Stanley,俗稱大摩)為旗下財務顧問推出由 OpenAI 支援的 AI 工具;甚至在消費電子市場占主導地位的蘋果,宣布整合 ChatGPT 推出 Apple Intelligence,導入數億台 iPhone、iPad 及 Mac 電腦中,擴大 AI 應用範圍。

AI 被一些專家譽為「認知革命」(Cognitive Revolution),摩根大通執行長 Jamie Dimon 今年 4 月更表示,AI 可望和電力、印刷術、網際網路的出現一樣重要。

摩根大通十多年來一直致力在傳統 AI 和機器學習的應用,但 ChatGPT 出現迫使該公司轉向生成式 AI。Teresa Heitsenrether 談道,大型語言模型的應用非常靈活,使生成式 AI 使用量相較過去技術有著指數級成長。

舉例來說,摩根大通使用生成式 AI 建立社群媒體的行銷內容,為財務顧問總結、摘要客戶討論內容。摩根大通的全球支付業務每日交易量超過 8 兆美元,AI 有助於防堵數億美元的金融詐騙行為。

Teresa Heitsenrether 表示,摩根大通運用衛星影像及 AI,確認何處適合設置新的分行或 ATM 提款機;客服中心也運用 AI 幫助客服人員和客戶解決問題,但像是 AI 聊天機器人可能有提供不良建議資訊的風險,金融業對於直接接觸客戶的生成式 AI 應用更為謹慎。

Teresa Heitsenrether 進一步描繪摩根大通發展生成式 AI 具三個階段,第一是將 AI 模型提供給員工,第二是加入摩根大通專有數據幫助員工解決更多問題、提升生產力。

第三階段則是更大幅度躍進,當強大的生成式 AI 足以做為執行多步驟複雜任務的代理,將釋放更大的生產力,也大大改變員工的角色,轉變為指揮 AI 助理協作的管理者。

(首圖來源:J.P. Morgan

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