科技女力》女性特質在科技職場發光，上市新兵光焱科技女性撐起一片天

過往科學研究領域中，女性往往面臨較多的挑戰與限制。不過隨著時代的演進發展，女性在科學領域扮演著越來越重要的角色。近期正式掛牌上市的科技檢測設備廠商光焱科技就以公司有 50% 女性員工的實例，證明了在過去男性居多的科技產業，女性也能擁有自由發揮的一片天。光焱科技董事長柯歷亞就表示，在科技產業，尤其是光焱科技身處的檢測設備產業中，女性的特質更有機會將工作目標發揮到淋漓盡致。

本身是教育背景出身的柯歷亞表示，回顧在科學發展的早期，女性科學家往往受到社會的許多限制，能夠嶄露頭角的女性科學家屈指可數。即使如居禮夫人般傑出的科學家，在當時的環境下也實屬鳳毛麟角。

然而隨著性別平等與教育的普及，有越來越多的女性開始投入科學研究的行列。時至今日，受惠於科技的發展，女性在科學研究領域有了更多的發展機會。台灣科技相關領域的發展也同樣為女性提供了更多參與科研工作的機會，讓女性扮演了許多重要的角色。

柯歷亞指出，在傳統觀念中，工程師多為男性。但現今，女性在科技領域的比重逐漸增加，以光焱科技本身來說就有一半的同仁為女性，而且公司內許多重要主管都是由女性來擔任，在公司發展中扮演著重要的角色。

談到女性在工作職場上的特質，柯歷亞強調，女性在職場上展現出更強的同理心與溝通能力。在公司中，有些問題可能男性不方便處理，或者不擅長處理，這時候女性就能夠發揮其獨特的優勢，提供替代方案。

另外，柯歷亞也認為，公司不應僅僅因為有一定比例的女性員工就自詡為具有多元文化象徵的公司。真正的多元文化應涵蓋性別、國籍、種族等多個層面。有些公司女性主管的比例相當高，這是一個值得讚賞的現象。

因為，女性在共同情感上的能力通常比男性更強，這是因為大腦結構的差異，以及長久以來社會對女性角色的期待，使得女性往往背負著教導家庭與小孩的職責，這種經歷使得女性更擅長與人溝通，更容易達成共識。而將這種能力從家庭延伸到職場，女性可以更好地與部門員工或客戶溝通。加上，女性天生就具有同理心，能夠更容易地與他人建立共同點。

女性具備同理心，天生特質適合職場溝通協調

事實上，在光焱科技所處的檢測設備產業中，進一步提供客戶解決方案是相當重要的項目。柯歷亞以一般生活中的電鍋為例說道，要讓客戶使用電鍋好好做出一道料理並不容易。過程中，透過耐心的技術教導，客戶能夠熟練的使用設備之外，準備好相關的食譜，更能讓客戶簡單入手。而這樣的食譜就是光焱科技細心準備的解決方案，讓客戶可以輕鬆順利的操作檢測設備，這樣不但能夠提高客戶的忠誠度，更為將來的合作進一步鋪路。

光焱科技客服支援部副理王姵尹就呼應指出，在疫情期間，工程師無法親自到現場為客戶裝機，遠端裝機成為一種替代方案。然而，在遠端指導客戶裝機的過程中，男性工程師往往難以理解客戶的困難，總認為設備就是正常使用就可以。這時候，女性工程師的同理心就能夠發揮作用，她們可以像跟幼兒溝通一樣，耐心地向客戶解釋每一個步驟，確保客戶能夠順利完成裝機。

此外，在內部溝通上，當前與新世代的工程師溝通就需要採用不同的方式，因為直接下達指令的方式可能會引起新世代工程師的反感。相反地，應該以教導的方式與溝通的方式與他們互動，讓他們明白工作的意義與價值。

柯歷亞就表示，透過不斷的溝通與回饋，工程師們逐漸意識到，以客戶能夠理解的方式進行說明的重要性。這方面，光焱科技資材部副理李碧涓也指出，藉由開始學習如何將複雜的技術問題，轉化為簡單易懂的語言，並製作裝機影片，以提高客戶的滿意度。

此外，稽核室稽核主任黃沛縈就強調，女性主管在某些方面具有獨特的溝通優勢。例如，在跨部門溝通協調方面，女性往往更擅長化解衝突，建立和諧的合作關係，這方面在不討人喜歡的稽核工作上尤其明顯。

在研發與客服部門方面，人資副理張幼青則表示，研發與客服部門在公司中往往是吃力不討好的工作，原因是經常必須站在第一線接受客戶的負能量。而如果這些部門的主管是男性，可能難以適當溝通而獲得其他部門的支持，容易激化內部矛盾。而藉由女性主管更擅長用溫暖的語氣與工程師溝通，請求他們提供協助。在女性主管也更能夠理解員工的困難，給予他們關懷與支持情況下，更能完善的達成工作目標。