為協助納稅者進行稅捐爭議的溝通與協調、受理申訴與陳情、提供行政救濟諮詢與協助，財政部高雄國稅局選任具稅務、會計或法律專長之資深人員擔任納稅者權利保護官（下稱納保官），秉持中立及客觀立場，以保障納稅者權益。

該局舉一實際案例說明，甲君配偶於108年間與建商簽訂房屋土地預定買賣契約書，111年5月約定變更契約名義人為甲君，並由甲君於同年8月取得房地所有權，甲君隨即於同年11月出售房地，未辦理房屋土地交易所得稅申報，經國稅局查獲後，除對甲君核定補徵應納稅額新臺幣（下同）50餘萬元外，另就未申報漏稅部分裁處罰鍰20餘萬元，甲君與配偶皆為聾啞人士，因識字不多，不知法令規定，乃向納保官尋求協助。

因甲君、配偶及偕同前來的輔佐人皆是聾啞人士，雙方面談以書寫方式進行，但溝通過程並不順暢，為釐清案情及探知甲君真意，納保官特向市政府手語服務單位申請專業手語翻譯服務，透過手語翻譯人員的協助，得知甲君年逾7旬，因早年特殊教育體系不完整，夫妻二人文字認知能力有限，與外界的溝通完全仰賴手語，近年身體狀況不佳又遭受投資詐騙，導致經濟困難，目前夫妻二人名下已無房地，借住於友人家中，補徵稅款係由刷卡分期繳納，實無力再負擔高額罰鍰。納保官確認甲君情況屬實，基於甲君特殊狀況與外界溝通困難，縱有接獲稅捐稽徵機關之輔導申報通知，亦難期待其能正確且即時獲取相關資訊，進而如期遵循法令規定辦理申報，且甲君已積極籌措資金繳納本稅，是參據納稅者權利保護法第16條規定，建議減輕處罰，並經該局裁罰單位採納，減輕罰鍰金額。

該局提醒，納稅者如需要納保官協助，可至該局網站首頁熱門焦點「納稅者權利保護專區」（https://www.ntbk.gov.tw）查詢納保官姓名、聯絡電話及線上申辦納稅者權利保護事項。如有相關疑義，歡迎撥打免費服務電話0800-000-321洽詢，或利用國稅智慧客服「國稅小幫手」線上查詢。

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