勞動部表示，為增進勞資爭議調解品質，勞動部於今年7月與美方全國專職調解機構聯邦調解調停署（FMCS）合作辦理調解經驗視訊研討會議，並於9月辦理調解實務視訊研習課程，邀請經認證合格之調解人近350位參與，以增進調解人知能與技巧。在遵循防疫原則下，勞動部與地方政府仍持續培訓調解人，以提供給勞工朋友值得信賴之勞資爭議調解機制，守護勞工朋友應有之勞動權益。

勞動部指出，每年勞動部都會參考國際與國內勞動環境情勢，以及勞動法令制度實務最新發展趨勢，規劃辦理調解人所需知能之研習課程，持續強化整體調解品質。今年雖面臨疫情升溫情況，勞動部仍克服因疫情所造成無法實體研習之困難，透過目前實務運用上已較為成熟之視訊科技設備，以有利於確保課程順暢進行，另一方面，勞動部也積極擴大可參與研習之人數，並促進參與學員間與講座之即時互動，期使線上研習成效，盡可能地接近實體研習方式。勞動部進一步說明，勞動部與地方政府向來要求調解人應持續自我精進，至於研習方式採視訊或實體辦理確有不同，但學習不應疫情而有所中斷，才能於調解過程中持續發揮專業，協助當事人間定紛止爭，有效維護勞工法定權益。

勞動部強調，近年來各地方政府每年受理勞資爭議調解件數約在2萬5千至2萬7千餘件，整體增減變動幅度尚屬平穩，其中109年勞資爭議調解受理案件數為27,502件，相較上一年度同期增加約5％，對照109年1月1日司法院《勞動事件法》同時施行，面對保障更加完備之司法調解程序，地方政府所受理之調解件數並無明顯受有影響，甚至仍維持穩定微幅成長之趨勢，顯見勞動部於增設調解人機制迄今十年間，持續建構完善訴訟外紛爭解決機制，已獲勞工朋友一定程度之信賴。

勞動部最後表示，保障勞工於勞資爭議處理過程中之法定權益，為各級政府機關之責任，勞動部歷來已依《勞資爭議處理法》持續強化相關行政措施，如提供勞工多元及優質之紛爭解決管道，研訂多項補助措施，包括補助地方政府委託專業民間團體調解、勞工遇有職業災害或不法解僱於行政調解時律師陪同之費用等，對於協助勞資雙方溝通協商解決紛爭，已達相當功效。未來，勞動部仍將賡續規劃辦理相關調解人研習課程，督促調解人應自我成長，並適時會同各地方政府檢討相關執行面之作為，以持續精進調解業務之品質，有效保障勞工在爭議處理過程之應有權益。