除公司成員共同參與，為強化高齡、身心障礙與經濟弱勢等族群金融權益，富邦推動微型保險及小額終老保險，捐助經濟弱勢民眾微型保險保費，守護全國逾10萬人，今年連續第三年攜手新北市政府，透過捐贈微型保險保費500萬元，為新北市逾2萬5,000位弱勢民眾建築意外保險保障，獲頒感謝狀。
富壽總經理陳世岳表示，為落實公平待客與普惠金融服務，成立公平待客深耕行動委員會，與時俱進在不同面向全面提升，從客戶角度出發，設計多元金融商品與服務，包含規劃守護弱勢與高齡、符合年輕族群之商品、行銷活動與銷售保護機制；數位創新與彌平數位落差等金融友善服務；亦增設「永續發展委員會」提高決策層級，成立永續專責部門及公平待客相關部門，負責企業永續和公平待客推動，用具體行動展現對客戶的服務。
2019年富壽成立公平待客深耕行動委員會，今年執行公平待客深耕行動委員會運作新制，從原先由上而下的指導架構，轉型為自下而上的溝通平台。
富邦更致力打造友善金融環境，善意對待高齡、身心障礙等弱勢族群，在全台服務據點為弱勢客戶導入「手語翻譯服務」，及提供新住民客戶「多語翻譯服務」等措施。
針對高齡、身心障礙等數位弱勢族群，富壽加強「數位幫手」機制服務，改善數位落差，例如網頁或智慧手機介面不夠友善，進行各商品頁流程優化、推廣網路投保，若客戶在網路上無法完成投保，可透過「預約業務員」服務；針對高齡者對數位工具使用不熟悉，提供簡訊發送視訊連結服務，輸入簡訊內專屬密碼，即可進行視訊生調。
富壽也推出「行動理賠」，串接「理賠聯盟鏈」與「保險理賠醫起通」服務，高齡者及偏鄉地區民眾可透過業務員使用「行動理賠」申請時選擇就診類別及就診科別，於保險公司端進行授權，加速理賠流程；行動保全新增一次授權機制，客戶完成OTP驗證即可提出保全變更申請。
另今年預計捐款1,600萬元微型保險保費，協助6.5萬位弱勢朋友建構保險保障防護網。富壽持續八年捐助微型保險保費，累積保額逾389億元，守護經濟弱勢民眾逾10萬人，真正落實公平待客。
