去年產險申訴率國泰、兆豐最低

新聞媒體 2021-03-10

金融消費評議中心公佈最新的各保險公司申訴比率,產險公司在2020年遭保戶申訴1,980件,有四家產險是零申訴,全都屬外國產險公司;至於本土產險公司申訴率最低為國泰產險,其次是兆豐保險。

當各式保險糾紛發生,與保險公司無法達成共識時,民眾可向金融消費評議中心申訴,由金融消費評議中心協助調停,民眾亦能從申訴的件數與比例,申訴率可看出一家保險公司與客戶互動的綜合情況,有些民眾會申訴率做為投保的重要參考,金融消費評議中心每季都會公布各保險公司的申訴率。

透過申訴率,民眾可以約略知道各保險公司在「業務招攬」、「承保範圍」、「事故原因認定」、「理賠金額認定」等方面,是否能讓大多數保戶滿意,為投保時一項可參照的重要指標。

依金融消費評議中心的資料顯示,2020年期間,國泰產險承保1,705萬件,申訴件數為212件,申訴率為萬分之0.123;其次是兆豐保險,年申訴件數是72件,申訴率是萬分之0.184;第三低則是富邦產險,富邦產年申訴件數有428件,該公司保單件數高達2,073萬件,居各產險之冠,申訴率萬分之0.206。

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