本國銀行機構導入金融科技，過去三年以客戶服務面為優先，台灣金融研訓院調查銀行業的相關發展，顯示聊天機器人、智能客服、產品及服務推薦的AI、數位化，已接近九成的銀行業完成，未來三年預估將以數位轉型為重，為避免再度面臨金融科技人才不足而延宕發展，與科技業者合作日趨密切。
台灣金融研訓院長黃崇哲表示，許多金融機構自有的金融科技團隊，已經慢慢成為機構本身的投資重點，然而在市場競爭激烈下，業者總想提供更好的產品、給客戶更好的服務，金融科技新創團隊於是成為很好的借助力量，藉此架接銀行機構內部部門，相互競爭也相互學習。
台灣金融研訓院金融研究所副所長張凱君指出，銀行業在調查訪談中自己開出的對外合作清單，30家業者中有83％規劃與支付業務有關，63％聚焦在AI大數據和資訊安全，而原本已經在進行的貸款評分模型、機器人流程自動化，約有半數銀行業仍需加快腳步。
張凱君指出，銀行業評估AI人工智慧及大數據，肯定是未來三年在數位轉型上的重點技術。同時，因應轉型需求，銀行業傾向延攬高階策略性人才及跨領域金融科技人才，尤其對數位轉型策略規劃最求才若渴，高達87％，其次為是跨領域金融科技人才為77％。
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