不是什麼商品都能靠自己上網比出CP值。據國泰人壽與富邦人壽兩大壽險公司指出，其網路用戶的確年輕人比重較高，但因為保單條款相對複雜、擔心買了不必要或不足額的保單，所以國壽的年輕保戶有近九成仍透過業務員來規劃及投保，富邦人壽則是調查有六成民眾以上覺得直接找業務員更有效率。

國壽分析，若簡單型或制式化保單，如旅平險、車險，甚至簡單款的傷害險等，年輕保戶喜歡自己上網詢價、並直接投保，如國壽推動的行動App使用者在20～35歲占33％，比其所有保戶20～35歲占率17％，高出近一倍，App使用者平均年齡約41歲，國壽網路用戶平均44歲，都比全保戶平均50歲要年輕。

不過，也可看出中生代較有投保的觀念及經濟能力，即便是行動或網路等自助式投保通路，平均年齡也會相對一般網購族年長甚多。

即便網路時代，消費者訴求自主選擇、網路完成各式交易，但在壽險投保上，因商品特性與其他網購商品不同，保單多是長年期契約、有許多保障內容或條款，所以國壽發現其20～34歲保戶有89％還是透過業務員投保，透過網路投保的占率目前尚只有1％，另外有7％是電話行銷等直效行銷通路，還有3％是保險代理，即銀行保代等通路。