新光人壽響應政府政策，長期關懷社會、落實公平待客，獲金管會110年度保險競賽「公平待客原則評核顯著進步獎」、「紓困績優獎」、「微型保險業務績優獎」、「身心障礙關懷獎」四項大獎，表現受主管機關肯定，從各種面向實踐責任金融精神，為社會永續發展作出貢獻。
為落實公平待客、實現普惠金融，新壽建置金融友善官方網站專區，並取得無障礙2.0雙A標章，持續推動微型、小額終老保險，使弱勢客戶與高齡者獲得更便利、實用的商品及服務，且持續推廣會員專區及智能小新線上客服，提供不受時間與地點限制的交易與服務。自2020年起因應疫情推出保險費緩繳、保單借款利息緩繳、保單服務線上作業、保戶確診罹患新冠肺炎的額外理賠保障等，形塑公平待客原則的企業文化，獲「公平待客原則評核顯著進步獎」。
疫情對社會經濟造成重大影響，新壽三度推出保單借款利率最低1.5％的「疫轉錢坤」專案，與保戶共同對抗疫情。
此外，既有房貸客戶均可提出證明文件，申請暫緩攤還貸款本金、展延還款期限，並協助手續費減免及利率維持等；對已辦理前置協商、前置調解，卻受疫情影響導致繳款困難的客戶，延長放寬短暫延期繳款的受理，助民眾緩解燃眉之急，獲「紓困績優獎」。
新壽推動微型保險，除透過第一線業務員深入地方，發掘有需要的個人與家庭，更對社會各弱勢團體以團險保費贊助方式，擴大社會保護傘，與基隆市、新北市、新竹市、苗栗縣、台中市、雲林縣、嘉義市等地方政府，屏東與各地區農會、新竹市天主教仁愛社會福利基金會、犯罪被害人保護協會等合作，為符合資格的弱勢家庭承保，受益機構累計近60家。自2014年開辦至今，新光人壽微型保險累計投保超過20萬人次，保費金額逾4,100萬元，其中保費捐助部分近3千萬元，協助弱勢家庭獲得保障，不致因意外等事故，使家庭陷入困境，獲「微型保險業務績優獎」。
新壽今年更與基隆市政府合作辦理「經濟弱勢身心障礙者團體微型保險」，將基隆市原住民及經濟弱勢身心障礙者全面納保，提供近5,300名經濟弱勢身心障礙者微型傷害保險保障，保費將由新光人壽慈善基金會全額捐贈，獲「微型保險身心障礙關懷獎」。
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