公股銀行積極啟動機器人流程自動化RPA專案。華南銀行統計，導入RPA後，每年約節省1.1萬個人工小時，達到作業效率及品質提升的雙重效益，未來將持續推動RPA蒐集外部法令異動、徵授信資料及彙整基金淨值等業務，進而推廣至客戶服務相關作業。
第一銀行2019年第二季啟動RPA，運用範圍涵蓋總行及分行營業單位，累計已上線131個RPA作業流程，減少逾96萬小時作業人力，相當於483位全職員工的工作量。
華銀2019年首次將RPA運用在洗錢防制之警示案件審查業務流程，進行客戶風險等級查詢、國內負面新聞、商工登記、台灣公司情報網查詢以及司法院法學資料檢索等，導入RPA後，人工作業時間平均減少20％。
華銀2020年第四季啟動RPA專案，顧問公司協助華銀建立RPA導入的評估標準程序，各項人工作業在決定導入RPA前，依標準程序評估技術面的可行程度以及業務面的策略價值，綜合評定各作業導入RPA的投資報酬率高低順序，再依序導入徵信、企金、債權回收、授信審查、法遵風險評估及申報資料等範疇。
RPA的應用上，以客戶KYC作業及洗錢防制規範的定期審查作業等最具效益。例如企業及個人授信戶審查的作業中，原先行員須到數個政府網頁及銀行內部系統蒐集客戶資料，彙整後分析產出後續報告，藉由RPA協助處理具規則性且高重複性的電腦作業，彙整結果再交由行員分析或審核，可讓行員有更多時間投入客戶經營、產品規劃、信用分析等更高價值領域的工作。
一銀強調，今年將持續運用RPA技術取代員工執行具規則性且高重複性的電腦作業。
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