網路電商不再一枝獨秀，實體店面上演起反撲秀。機構預測，今年開店家數將多於閉店家數，為數年來首見。
華爾街日報25日報導，研究諮詢商IHL Group分析900多家連鎖店發現，今年零售業新開設的實體店面數量，預料將為2017年來首次高於閉店數量。主要擴點業者是大型商家，連鎖食品、藥品、便利商店等。百貨公司和專賣店過去五年來的淘汰情況最為嚴峻，儘管此類企業的閉店數仍多於開店數，但是關店速度已經脫離高峰期。
Dick’s Sporting Goods的店內環境和虛擬行銷資深副總Toni Roeller說：「5年或6年前，各方大談電商會吞噬實體零售業」，然而，現在線上和線下經驗更緊密連結，反倒需要更多門市。當今新設的店面與以往不同，有些規模較小，許多店家提供瀏覽以外的體驗。Dick’s新開張的概念店有棒球打擊場、攀岩牆、果嶺（putting green）等互動設施。她指出：「人們搜尋網路，但是很多時候他們想先試用再買。」
電商巨擘也發現實體門市的重要性，亞馬遜（Amazon）已有線下書店和雜貨店，並計劃開設百貨公司，方便消費者在科技感十足的試衣間裡，試穿自有品牌或全國性品牌的服飾。
另外，網路獲取客戶的成本水漲船高，店面能以較低廉的費用吸引到新客戶。ProfitWell數據顯示，數位客戶獲取成本（digital customer acquisition costs），也就是透過Google和Facebook廣告、付費搜尋、內容創建等方式取得的客戶，過去5年的成本飆升近50%。更多品牌砸錢進行數位行銷，拉高成本，而且蘋果和Google相繼限制使用cookies，會進一步推升此種費用。Cookies是種編碼，能協助行銷者追蹤用戶的網路活動。
（本文由 MoneyDJ新聞 授權轉載；首圖來源：shutterstock）
