Salesforce與Workday建立策略夥伴關係，推出AI員工服務代理

人工智慧客戶關係管理系統公司（AI CRM）Salesforce 與企業人力資源及財務管理解決方案供應商 Workday 宣布計劃推出全新人工智慧員工服務代理，能夠自動化繁瑣耗時的工作，提供個人化支援及數據驅動的洞見，助員工更有效率完成工作。

Salesforce 全新平台 Agentforce Platform 及 Einstein AI，結合 Workday 平台及 Workday AI，使企業能夠為多種員工服務建立並管理代理。人工智慧服務代理將協助團隊推動企業員工及客戶的成功。

這項人工智慧員工服務代理由企業的 Salesforce CRM 數據及 Workday 財務和人力資源數據支援，擁有共享、可信賴的資料基礎，能夠以自然語言與員工溝通，並具備與人類相近的理解能力，能更輕易處理入職、醫療保障變更，職涯發展規劃及其他工作。

當出現較為複雜的情況，人工智慧員工服務代理將無縫交接給合適的人員處理，並保留過往紀錄及情況確保順利交接。只有透過數據、人工智慧模型及應用程式的深度整合，人類與人工智慧才能無縫協作，提高員工的生產力及效率。

Salesforce 主席暨執行長 Marc Benioff 表示，每家企業的人工智慧手機遇在於增強員工能力、提升客戶體驗。期待 Agentforce 平台能讓人類和人工智慧共同推動客戶成功，並與 Workday 建立新的合作關係，共同構建員工服務代理。我們將攜手協助企業創造由生成式及自主人工智慧驅動的卓越體驗，使每名員工都能快速有效地獲得解決方法、學習新技能、解決問題，以及採取行動。

Workday 執行長 Carl Eschenbach 表示，員工、客戶、財務報告是所有企業的三個基本要素。透過平台、資料庫及人工智慧功能的整合，Salesforce 和 Workday 的合作使我們的客戶能夠提供由人工智慧驅動的員工體驗，進而提高客戶滿意度，創造商業價值。

（首圖來源：pixabay）

文章看完覺得有幫助，何不給我們一個鼓勵

請我們喝杯咖啡