彰銀去年稅前盈餘達135.2億元，創造亮眼成績。彰銀董事長凌忠嫄指出，企業要長遠，健全的運作機制及良好的企業文化為發展關注重點，因此對公司治理相關議題投注心力，持續推動各項強化公司治理的措施，並受到國內及外資的肯定。
其中，彰銀設置永續經營委員會，使企業社會責任（CSR）推動工作隸屬層級提升至董事會。另外，建置資訊安全風險管理架構，訂定資訊安全政策及具體管理方案，加強資訊風險管理。更進一步將資金持續運用於綠色投資計畫，且具實質改善環境效益的綠色金融商品，充分展現高度公司治理精神。
也因持續強化、推展公司治理，彰銀於第六屆公司治理評鑑中，名列前5％，且一舉奪得金融保險類產業前四名的佳績，為彰銀歷年來最好成績。
凌忠嫄認為，員工是企業最重要的資產，因此於2019年提出多元福利措施，提供完善薪酬制度，開辦員工持股信託、提高生育津貼、領先同業完成ISO 45001：2018職業安全衛生管理系統美國ANAB與臺灣TAF雙認證。
此外，凌忠嫄強調，要帶領彰銀與全球各國肩併肩，共同面對氣候變遷的挑戰，因此採取「調適」與「減緩」氣候變遷的具體作為，於2020年獲國際碳揭露組織（Carbon Disclosure Project, CDP）調升2019年氣候變遷問卷評等結果，評級由認知（C）級（Awareness）調升至管理（B）級（Management），凸顯彰銀重視環境永續帶來的風險與機會。
在未來發展策略上，凌忠嫄說，將有五大重點，包含培育金融專業人才；創新多元化投資商品推動國內外基金、外國債券及ETF上架，以豐富投資商品產品線；強化保險業務競爭力；運用數據分析，提供優質全方位服務；落實數位轉型，厚植業務專才。
凌忠嫄說，期許能把每個階段的工作做好，並以「態度決定一切」來與彰銀員工共勉。面對國際及國內經濟情勢，凌忠嫄強調，將本著穩健經營原則，以「強化核心業務」、「開發多元獲利來源」、「擴大海外布局」、「提升數位金融競爭力」、「落實法規遵循及公司治理」五大主軸為營運方針，戮力執行以創造最佳績效，達成股東、客戶及員工三贏。
