疫情迫使人們的消費行為從線下轉往線上，也成為許多產業的轉型契機。迪士尼（The Walt Disney Company）3 日宣布將更多心力投入到電子商務業務上，並在今年底之前至少關閉北美 60 家實體商店，約占整體的 20%。
迪士尼官方表示，由於消費行為的改變，加上為使線上購物體驗能與迪士尼樂園專屬 App 及其社群平台結合，公司策略會將更多心力專注在電商上。
於是在今年底之前，迪士尼計劃至少關閉北美 60 家實體商店，目前全球約有 300 家實體商店，而關閉的商店數約占整體的 20%。至於其他實體消費管道，例如全球 600 多家迪士尼樂園商店、與 Target 合作的專賣店、或者其他經銷商的販售據點，都不會受到影響。
不過，迪士尼並未透露北美哪些地區的實體商店會被收掉、預估裁員多少人，以及收掉實體商店後對於公司業績有何具體影響。
另一方面，迪士尼將改善目前的 shopDisney 網站，為此線上商店增加商品種類，例如更多的成人服裝、流行服裝、高檔家居用品以及收藏品等。其實體商店往往精選出兒童服裝、玩具、絨毛玩偶以及遊戲等商品，在店內販售；而隨著商品種類逐漸齊全，線上商店將能迎合更多消費者的喜好。
迪士尼消費產品、遊戲和出版總裁 Stephanie Young 表示，雖然消費者的行為已經轉向線上購物，但疫情大流行卻改變了消費者對零售商的期待。
根據 IBM 的美國零售指數（U.S. Retail Index）顯示，疫情帶動實體商店加速轉往電商，加快了約 5 年的時間。在 2020 年，整個零售業的電商銷售額躍升 32.4%、達到 7,917 億美元（約台幣 22.2 兆元），這項數據仍會持續成長。
（首圖來源：The Walt Disney Company）
