台灣消費者的金融行為，在疫情期間的明顯變動，將對銀行業帶來重大啟示。麥肯錫資深顧問管國霖指出，台灣消費者不再獨鍾單一銀行，每人平均開戶銀行家數來到4.4家，對創新金融服務使用率也已傲視亞洲，而且富裕客戶對諮詢服務的付費意願高，銀行業可以更加快速數位轉型，勇敢突破組織內部的條條框框。
麥肯錫台灣金融機構諮詢業務董事團隊，9日公布2021台灣個人金融服務調查報告，對象為台灣1千名消費者所做的大範圍問卷調查，也是麥肯錫總數涵蓋超過2萬名消費者的亞洲問卷調查一部份。原本每隔三年進行一次調查，受到疫情影響而延後一年至今公布。
麥肯錫董事譚宏表示，調查結果有四大部份形成銀行業的浪潮：一、每人平均開戶銀行家戶4.4家，較2017年增加50％；二、客戶對次要往來銀行仍帶來營運效益，並非限於主銀行；三、數位通路擴大，每人持有0.7個數位帳戶；四、分行轉型為富裕客群服務，但交易效率偏低、數位IT服務建構不足。
譚宏指出，2021年調查，台灣每人平均開戶銀行家數來到4.4家，較2017年的2.9家，不僅大幅成長逾5成，而且銀行客戶對於「主要往來銀行」、「次要往來銀行」的界線變模糊，擴大運用「次銀行」的特有服務，甚至有20％的銀行客戶在一年內更換了主要銀行。
譚宏指出，台灣消費者對於創新金融服務使用率已達65％，約三分之二的消費者嘗試轉移到數位銀行，而且，能同時提供數位與實體通路服務的銀行業者，最受消費者青睞。
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