全球電商占零售市場的比重持續攀升，在這大趨勢下，幫助各式商家從線下走到線上，金流的串接就非常重要，興櫃股王綠界科技即將在 3 月中旬轉上櫃，在興櫃的股價也都維持在破千元以上的水準，憑藉著國內第三方支付霸主的地位，建立起高客戶黏著度的護城河地位，背後的祕密在那裡？
綠界總經理黃華勇表示，電商中目前大多都是網站或App，消費者選購後完成付款，接下來第三方支付就來完成付款/付款後相關服務提供商，在台灣，因為收款類別相當多，因消費者有佷多的樣態跟需求，有/沒有信用卡，或者是要貨到付款、或有不同的收貨方式，如宅配到家或超商取貨，所以第三方支付的業者就替電商商家整合處理這些工作，利用API的串接，當客人選擇要用什麼方式支付以及取貨方式後，就導入到API程式，綠界可以做到收款、物流、帳務、開發票，替電商業者分工，讓電商業者可以將心力專注在商品或自身的服務上，如此電商才比較容易成功。
至於對買家的保護來說，主要是平台要有管理賣方的責任以及審查制度，如產品質量合規嗎?產品不能是違禁品，客人付款後有沒有在一定時間內完成交貨或完成服務，譬如課程類的商品就可能會有一定的期限，所以審核賣家是否對買家有風險，或者賣家提供擔保金，作為保護買方的資源，如果真的買方權益受損，第三方支付也會出面負責，要讓消費者在電商上敢買，交易才會順暢。
贏者全拿？綠界的護城河是什麼？
黃華勇表示，第三方支付的重點，包括服務要做好、技術要投資、商品要完整，若往細項來看，包括要有顧問教業者怎麼做、技術要怎麼串接，支付產業是金融服務業，所以要先把服務做好，產品也要完整，需要提供完整的配套，綠界目前有11家銀行的配合，但自嫌仍不足，因為不同銀行各有不同的優勢，還會努力再找多方合作，幫客戶佈局更多元的服務。
至於背後的護城河？黃華勇表示，目前賺的每一分錢，都是之前整合的工，綠界最大的護城河就是時間，公司很重視客戶的聲音，會想辦法來優化，這也是造成綠界高黏著度、高續約率的原因。譬如，綠界後台讓電商業者很方便對帳，節省很多人力時間，其它業者用低價搶市的業者，雖然便宜，但可能對帳系統不明，電商業者還要多請人來對帳，這種服務可能報價便宜一點，但也不會有人想用。
市場的成長動力以及未來的趨勢
而第三方支付的成長動力，主要是交易發生的移動，電子交易占零售業比重愈來愈高，以歐美來說，早期電商不到一成，現在已達三到四成，因為線上交易的好處多元，包括活動多、方便比價，選購自由，電商這是世界的趨勢，也帶動第三方支付的快速成長。
至於未來的發展，綠界也在研究很多歐美的金流平台做的很不錯，ebay分手paypal，換成荷蘭的Adyen，綠界研究對方的長處，包括前/中/後台都做的很不錯，賣家可在中後台清楚看到交易資料，台灣的支付產業在中、後台有很多進步空間，另外，國外BNPL（先買後付）做的很好，台灣的做法比較少，只能用信用卡分期或無卡分期，未來還需要有更多可滿足消費者的空間。
（本文由 MoneyDJ新聞 授權轉載；首圖來源：綠界科技）
