PChome 網路家庭公告 2020 全年財報，合併營收（台幣，下同）438.7 億元、年增 12.8%，創下公司歷年同期新高紀錄；合併稅後淨利 2.21 億元，更較 2019 全年成長 55.9%，歸屬於母公司業主稅後淨利 2.53 億元；EPS 每股盈餘 2.16 元，高於 2019 全年的 1.39 元。
2020 年消費型態發生巨大轉變，由於疫情加上網購發展趨勢，消費行為大量自實體通路轉往線上，帶動網家旗下 PChome 24h 購物的醫療防護、娛樂電玩、居家料理、居家辦公、掃除家電等商品銷售成績亮眼。而為滿足消費者對於質感生活的追求，PChome 24h 購物也在同年推出「PChomeX 家好選物」選物服務，攜手跨界職人打造即食料理，以新型態美味營造美好生活體驗。
在 PChome 24h 購物積極經營銷售客層之下，成功累積逾 1,200 萬會員，更加速拓展年輕女性市場，女性消費者超過 6 成高於男性消費者，且主力客群趨於年輕化，逾 60% 消費者年齡為 25~44 歲。
面對世界各國邊境封鎖，網家致力於滿足消費者對於海外商品採購需求，其中 PChomeSEA 推出東南亞泰、越、新、馬、印 5 國一站式跨境電商服務，讓東南亞消費者購買台灣商品更容易；PChome 比比昂以海外商品代購代標服務，進一步提供日貨直送台灣且每公斤空運費最低 100 元。此外，這一年來國旅需求激增，PChome 旅遊也積極開賣各式旅遊票券、住宿券及餐券，緩解短期無法出國的假期需求。
網家也強化整合資源運用，如支付服務方面，未來將以 Pi 拍錢包為發展重心，積極串聯 PChome 各項服務，透過 P 幣頻繁使用與流通；目前 Pi 拍錢包已擴展超過全台 18 萬個店點，會員數更突破 100 萬。此外，為了協助實體店面數位轉型，網家旗下商店街已帶動超過 12 萬店家進駐，穩居全台最多中小企業的開店平台。
網家積極拓展「ONE PChome」網路生態圈的效益湧現，展望 2021 年，網家將持續以集團作戰模式來升級競爭力，並朝擴大營收規模、持續獲利步伐前進。不僅要深化集團線上與線下資源加速整合，並以 P 幣為核心，透過點數回饋與會員忠誠計畫提高消費者的黏著度，在電子商務、網路金融、線上旅遊、跨境電商等領域全力發展。
（首圖由左至右為 PChome 網路家庭董事長詹宏志、執行長蔡凱文；首圖來源：PChome 網路家庭）
