系統代理商 Hububble(哈帕博)積極為企業進行數位轉型,導入美國軟體廠 HubSpot 的客戶關係管理系統(Customer Relationship Management,CRM),為企業進行有效的顧客關係管理與維護,並隨時為策略執行成果進行評估。
美國軟體廠 HubSpot 擁有全球超過 10 萬家企業客戶,涵蓋 Coca-Cola、Uber、Netflix、Adobe、Microsoft 等全球知名品牌,推升 HubSpot 總公司年度經常性收入高達 10 億美元,連續多年獲得 G2Crowd 評選為 CRM 類別領先者。
Hububble 表示,企業必須從各種管道收集龐大的顧客資料庫,但卻無法準確使用數據,因此導入 HubSpot 的 CRM 系統,沒有任何規模或產業限制,能讓企業品牌的推廣達到理想中的成效,其中台廠涵蓋 BenQ、DFI、Appier、Digiwin、Innodisk Corporation、SYSTEX 等。
Hububble 首席行銷長陳薏婷表示,以網站開發起家的 Hububble 團隊,擁有 10 年以上網路技術背景,成為美國軟體廠 HubSpot 旗下系統代理商後,專門協助台灣企業落地化服務,以客戶導入需求為要務,量身打造數據驅動的數位行銷策略。
陳薏婷指出,當企業面臨龐大顧客資料庫,因為數據混亂、資訊無法整合而困擾,為把客戶資料分享給各個不同的部門,十分具有挑戰,但透過 HubSpot 能讓團隊能從後台管理所有的行銷活動,從創建內容、管理社交媒體,到執行電子郵件行銷、優化搜尋引擎排名,達成高效率執行。
對客服團隊而言,陳薏婷分享,HubSpot 提供即時支援和個性化服務的功能,意味著客服團隊能夠更迅速地回應客戶的需求,提供高質量的服務體驗,無論是解答問題,還是處理投訴都能提供技術支持,整合 CRM、行銷、銷售、客服為一體的平台,讓不同團隊能夠更有效地協同工作。
(首圖來源:Hububble)
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