華南銀行推出AI行動銀行後，加上疫情影響，華銀統計，第一季行動銀行交易量與去年同期相比，大幅成長二倍，行動銀行的使用戶數也一舉突破百萬。其中，AI行動助理的使用量也大幅增長，以上半年數據為例，1～6月單日對話量成長達到了293％，用戶成長率更是上升至298％，現在更規畫研議擴增至推動AI詐騙防制。

第一銀行目前則是以AI智能鑑價模型與提供線上房貸試算服務、以AI企金預篩模型與企業貸款試算與優化申貸流程、以AI鑑價模型協助內部控制，評估不動產貸款鑑價的價格合理性。

華銀主管指出，AI行動助理，只要用說的就能立即協助客戶完成交易，例如針對客戶最常使用的轉帳、查詢帳務、查詢明細，只要說「我要轉帳」，就會回問「要轉多少錢」，透過對話方式收集資料，引導客戶完成交易，而在上半年疫情來襲下，用戶的成長率上升，顯示消費者漸漸改變習慣使用AI行動助理來解決問題，並使用金融服務。

看準相關需求大幅增加，現在華銀不只將AI運用於客服及功能導航，現在已經針對AI結合詐騙防制及分行應用研究當中。