國泰世華銀行表示，17日完成金融交易前置系統升級，但在昨天、今天陸續發生ATM提款與網銀轉帳交易未能完成的情形，為此致上最深的歉意，預計在明天完成帳務修正與退款事宜。
國泰世華銀行今天晚間發布新聞稿，說明銀行為提升跨行提款及轉帳交易的安全性及備援能力，在10月17日完成金融交易前置系統升級，但在昨天、今天交易尖峰時段陸續發生部分提款及轉帳交易未能完成的情形，調查後發現，是因為系統升級後影響作業效能所致。
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國泰世華銀行表示，從昨天起就傾全力透過增加ATM系統資源、調校資料庫效能及精簡系統執行流程等作業，提升承載瞬間大量交易的能力，目前各項交易功能也已回穩。
國泰世華銀行指出，針對受影響的客戶，已緊急調派客服人力支援。為求謹慎，需要逐筆跟客戶確認交易資訊，預計在明天完成帳務修正與退款事宜，以確保客戶權益不受影響。
國泰世華銀行表示，如果有因為本次事件影響公司或個人票據、證券交割等款項事宜，可在上午9時到下午6時的營業時間撥打服務專線，或在其它時間撥打銀行客服專線0800-818001，手機可以改撥02-23831000。
國泰世華銀行指出，為提供更好服務，將持續升級與優化系統，日後系統上線前，會精進作業，以更高規格強化各項壓力測試，避免發生服務不周的情形。本次事件造成客戶不便，表達最誠摯的歉意。
金管會今天表示，國泰世華銀行統計受影響交易筆數達4.1萬筆，占日平均交易筆數的3%至4%。國泰世華銀行昨天已向金管會通報重大偶發事件，依照規定，銀行要在發生事件次日起、7個營業日內函報詳細資料和後續處理情形。
