中國信託銀行總經理陳佳文昨（29）日表示，中信銀下階段數位轉型重點，將運用數據與AI（人工智慧）進行精準行銷，也會持續改善作業流程、盡可能數位化，並且要透過數據與AI來減少信用卡的爭議。
陳佳文過去五年來成功帶領中信銀持續進行數位化轉型，成為首位獲得《哈佛商業評論》殊榮的「數位轉型領袖」。他昨日在頒獎活動上受訪時談到，中信銀算是取得一定成就，轉帳、匯款、消費金融等，97%可以線上完成。
另外，中信銀過去三年來交易量成長1.3倍，臨櫃交易僅成長11%，「表示剩下的量都是數位把它吃掉了」。櫃台人員也減少20%，但不是裁員，其中16%移到做銷售或做服務，4%為自然流失，這些都是數位化帶來的具體成果。
他說，數位化的很多東西看似很小，但整個流程從頭到尾都必須弄得很好；他並謙虛指出，中信銀的數位化轉型，從2015年成立數位、數據與AI專責單位以來，目前只做了20%，未來還有很大的改善空間。
他說，中信銀下階段的數位轉型重點為精準行銷。數據跟AI的應用愈來愈成熟，比較容易做到精準行銷。該行最近就在推動，從客戶的FaceBook、Instagram動態，例如：生產有小孩了、房子要裝潢了，偵測出相關需求，再去推銷有關產品，如此比較容易成功。
陳佳文說，中信銀現在有270支流程機器人，因而辦理勞工紓困貸款得以在短時間內處理龐大的申請量。而持續改善作業與服務流程，使之盡可能地數位化，也是下階段的數位轉型重點。
中信銀也透過數據與AI來提升對客戶的服務，減少信用卡爭議。
陳佳文說，卡友會因為商業品牌與公司名稱不一樣，例如：Uber Eats為優食台灣股份有限公司、PizzaHut為富利餐飲股份有限公司，而產生消費款的爭議，疑惑怎麼會有這筆消費，甚至擔心被盜刷而剪卡。
中信銀透過AI進行商業品牌與公司名稱的比對，例如，把優食台灣與Uber Eats一起秀給卡友，三個月試驗下來，客訴電話少了四、五成，剪卡也少了八成。
