新冠疫情衝擊各行各業，金管會主委黃天牧3日在線上表示，因應這波疫情，保險局迅速開放遠距視訊投保等措施，這不是暫時開放，「會變成永久制度的改革與措施」，即在這波危機中，保險業找到數位轉型及永續金融的兩大發展方向。
保險局局長施瓊華表示，到今年6月底，保險業總資產已破33兆元，去年理賠金額1.87兆元，已高過社會保險給付，代表保險業在金融市場中站有極重要的地位，扮演社會安全網，不過也面對危機，如人口老化、數位浪潮及疫情等，這波在疫情中保險業透過視訊推展業務，同時獲利表現亦不錯，去年獲利創新高後，今年上半年獲利再突破2,700億元。
黃天牧是以錄影方式參與保險獎項頒獎，提及感謝保險業在這波新冠危機中，一方面要兼顧疫情，維護員工安全健康，一方面又要持續推展保險業務，提供保戶保障，也在這次危機中感受到保險業真的與民眾生活相關，保險業者在這次疫情期間除了提供保險保障、風險分擔的功能，保單保費緩繳、理賠從寬、協助保戶、不動產降租及保單紓困貸款等。
黃天牧也稱讚保險局在這波疫情中反應快速，迅速開放保單行銷、保全等暫行措施，如遠距視訊投保，讓民眾可購買防疫保險及其他保單，讓保險繼續扮演風險分散及社會安全網。這項措施應不會是暫時的，將會是永久的政策改革與措施。
這次保險行銷、核保理賠等暫行措施，讓保險業不用面對面面對保戶，仍可繼續發展，黃天牧，這次面對疫情危機的能力將不是暫時的，應會變成法規制度改革與措施，「數位轉型會是未來保險業發展重要方向」。
第二是保險業在這次疫情中因應氣候變遷、公司治理、社會責任等，確定永續金融發展方向，也是保險業未來發展新的典範。
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