在整併多家子、孫公司後，花旗台灣針對作業部門加快整理，近期目標是票據交換作業，只保留台北票據中心，刪減裁撤中部、南部兩中心，2月1日起統一由台北票據中心進行處理，並以苗栗做為分界點，苗栗（含）以南的即期票據，代收入帳日拉長約三至五個營業日，不同於過去多能當天入帳。
花旗銀行在官網上做出上述公告，並表示外縣市支票的訖付日期較長，即使估計2月1日起統一作業，中、南部客戶的代收支票實際入帳日，端視票據交換作業狀況而調整。此項新作法，對於透過苗栗（不含）以北的花旗各分行託收票據者，入帳日並不會受到影響。
對於新項調整，花旗回應表示，主要是受到數位化發展所致，客戶使用票據支付的比例逐漸減少，現在客戶行為已轉變成以匯款等方式取代。同時，因中南部客戶的票據交易需求相對較少，日前內部決定針對票據交換作業進行調整。
民眾使用金融服務，確實在近年出現許多改變，尤其數位化帶來的影響最為明顯。花旗銀行的調整動作，經常快過於同業他行，像2020年7月起停售所有幣別的美國運通旅行支票，並把有跨國金融需求的消金客戶，大量導向信用卡海外刷卡、手機支付和線上轉帳等。
花旗銀表示，目前新台幣外幣換匯服務，可透過花旗網路銀行及花旗行動生活家App「轉帳/繳款/換匯」服務辦理，外幣間的幣別轉換，則可透過花旗網路銀行及花旗行動生活家App「eFX外匯交易」服務辦理。
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