民眾愈來愈關切金融科技發展議題，而且比以往重視隱私保護與使用體驗等個人化感受。KPMG安侯建業數位創新服務營運長賴偉晏提出三大建議，包括：加強個人資料的權利義務之落實、改善客戶體驗方法的提升及主管機關政策的管理與開放。
一、加強個人資料的權利義務之落實。在歐盟GDPR及台灣個資法修正過後，消費者對於個資保護意識提升，針對金融服務牽涉的個資管理與保護議題，提出許多考量。業者對於目前個資法規的模糊地帶保持疑慮，進而影響業務及技術的發展，是否有金融科技及個資保護的專責主管機關，來管理各項權利義務，更是消費者及業者共同關心的議題。
二、改善客戶體驗方法的提升。良好的客戶體驗已成為企業必備的基本能力，根據KPMG蒐集的資料顯示，過多的資訊、繁瑣的步驟、太長的等待時間，皆是消費者希望能夠被改善的問題。消費者期待政府及業者透過政策與技術，像是Open API的資訊串接與數位身分證整合，提供更簡便、快速的資訊服務平台及身分驗證方式。
三、主管機關政策的管理與開放。KPMG發現，業者期待相關業務內容的規範制定，可以透過風險高低、規模大小、涉及內容進行分級管理規範。給予創新業務開放更好的發展環境與彈性空間，並建立平台讓雙方進行政策建言與政策宣導，讓主管機關在風險控管及鼓勵創新之間取得平衡。
CRIF中華徵信所總經理郭曉薇則表示，金融科技把金融放在前面，不是因為金融科技只能金融業來做，而是如何使用科技來達到金融普惠之目的。很多金融業的朋友會擔心競爭，但就算台灣沒有競爭，出了台灣也是一樣要跟其他全世界的金融科技業者競爭。
郭曉薇說，重點是誰可以創造更多的價值，誰可以快速反應市場，解決客戶問題。台灣金融科技發展一直都相當辛苦，雖然台灣有科技之島的美譽，但就金融環境這一塊，跟其他不是科技為核心的國家比，竟然困難重重。
KPMG安侯建業副執行長暨金融服務產業主持會計師吳麟表示，長期關注全球以及台灣金融科技發展趨勢，近年金融科技的投資金額與數量持續穩定成長，東南亞地區也快速崛起。
在業界與主管機關開始重視資料共享、開放銀行與身分驗證等議題後，可以看到金融業者與金融科技業者的合作越加密切，所以KPMG透過蒐集產、官、學界各方意見，彙編成《台灣金融科技發展100個關鍵問題》，希望能給予各界做為未來發展金融科技的參考依據。
《台灣金融科技發展100個關鍵問題》是針對台灣金融科技發展九大面項進行問題聚焦，包括：共同討論議題、KYC身分驗證、支付、資本市場、財經素養、客戶參與、監管科技、保險科技以及普惠金融。
