後疫情時代中小企業數位賦能關鍵
智慧專題後疫情時代中小企業數位賦能關鍵
隨著新冠疫情為各行各業帶來前所未有的挑戰，持續時間和影響層面都更為長遠且巨大。從營運發展策略、企業管理流程改造、到員工居家工作安排等，都是中小企業必須重新審視的面向。以下五大關鍵將有助於中小企業在疫情持續下加速業務復甦：
一、從數位創新到數位轉型
數位創新是企業生存和恢復業務的不二法門。面對疫後新常態，企業更應重視數位化能力，透過線上平台數位行銷、電子商務等開拓收入來源，在新的產業結構中找尋商機。
藉由投資人工智慧及自動化等技術，企業能夠更準確地進行消費者及競爭者分析、提升應變速度及風險管理能力，同時節省成本達到低浪費、甚至是零浪費的經營模式。建立社交社群媒體平台、制定周全的數位行銷策略將有助增加品牌知名度。要從競爭者中脫穎而出，企業必須加快步伐，爭取成為行業中的創新領先者。
二、從居家工作到行動管理自由工作
起初，居家工作只是一個解決方案；現在，居家工作已成為自互聯網問世以來，工作模式上最大的轉捩點。遠距工作（Remote working）已證明了員工或企業家能夠在任何地方有效地工作。彈性的工作安排有助提升員工滿足感，降低人才流動率，促進工作與生活融合（Work-Life Integration）。此外，擺脫既有的辦公室結構讓小型企業僱主能更靈活地聘請人才，帶動公司創新發展。
雖然不少跨國企業計劃關閉辦公室，這卻未必適合所有企業。以聯邦快遞為例，我們無法向全體員工實施統一的工作安排 ─ 例如運務員、機師等前線員工，都無法居家工作。擁有多元化業務的企業可以考慮採納多元化政策，為不同部門制訂合適的工作模式，並關注員工的需要及偏好。
三、從「即時生產（just-in-time）」到「C to B客製生產（just-in-case）」的供應鏈模式
在當前的環境下，各企業均受到不少衝擊，尤其是中小企業 ─ 為了應對各種造成供應鏈中斷的因素，如機場檢疫、居家隔離、航班及載貨量減少等，企業必須提高供應鏈的彈性。Just-in-time的傳統供應鏈模式雖然有效提升效率和優化成本，但並不穩定，因此大部分企業都曾面臨短暫供應鏈中斷的問題。若將供應鏈調整為just-in-case模式，即企業安排更多遍佈全球不同地點的供應商，便可確保充足的庫存和內部備案，以面對供應鏈再次中斷的情況。
以小型企業為例，如產品無需在指定時間內交付，可選擇較長時間運送的運輸解決方案。聯邦快遞提供多元豐富的服務，可滿足不同企業的遞送需求，例如非緊急但又需要在指定時間送達的貨件，我們亦可以協助。
四、以員工為本的敏捷組織管理模式
在多變的時代，現今的企業管理層將變得比以往更擅長敏捷組織管理，除了回顧過去十個月所面臨的挑戰，也需審視管理策略。建立共融及靈活多元的工作環境是疫情前的大趨勢，企業傾向把股東主導的利益模式轉為以員工者為本。而在後疫情時代，只有富同理心和靈活變通的領導方式才能真正凝聚員工，使企業得以持續發展。
這次疫情改變了不少企業的管理思維。在萬變的時代下，我們必須摒棄舊有的領導方法，採用嶄新的策略推動企業發展。
五、電子商務、金融智慧科技將成為主流趨勢
過去10年，很多新創企業已跳脫舊有的銷售模式，透過線上平台瞄準全球網絡用戶。疫情期間和後疫情，電子商務在亞洲以至全球各地蓬勃發展。雖然現有的傳統實體零售並沒有因此消失，但相信部分零售業將會實施業務全面數位化。有鑑於此，企業勢必更加依賴穩定的物流網絡。當供應鏈中斷時，通常只有具強大全球網絡和營運能力的企業得以順利營運。
此外，在疫情肆虐下，消費者都希望盡量減少社交接觸，非接觸式支付因而成為主流，這意味著電子交易的便利性和安全性帶動消費成長 ─ 如社群商務和電子商務。
若企業已建立完善的電子商務模式，嘗試進一步拓展至社群及行動商務，或利用科技、人工智慧技術，能更有效地分析消費者需求。
六、資料力是加速企業轉型的關鍵要素
資料是21世紀的石油，資料不再只是技術的附屬品或衍生物，而是重要的資產與資本
在2020年下半，最近我們看到思科與戴爾科技集團，陸續發布了企業數位化成熟度的研究報告，而在這些分析結果當中，部分內容恰巧呼應與我們最近幾期封面故事探討的議題。
在第三季，戴爾科技集團與Vanson Bourne研究公司合作發表的《2020年數位轉型指數》當中，提到許多加速數位轉型的調查數據，他們也於12月在臺公布這些資訊。例如，有高達8成的企業，加快腳步推動「部分」數位轉型計畫，但是，加速推動「全部」或「絕大多數」數位轉型計畫的企業，只有41％；有79％的企業因疫情關係而中斷業務，所以重新塑造商業模式；有一半的企業擔心轉型速度不夠快；而關於人力資源的部份，也有將近一半的企業害怕員工不足的風險，而因此在這艱困時局下調整IT策略。
而在阻礙企業數位轉型的因素當中，名列前茅的項目分別是資安（資料隱私與安全顧慮）、預算（缺錢缺資源），以及資料分析與處理（無法從擷取到的數據擷取有價值的洞察分析結果、資訊超載）。對於前兩者，企業都早有相關的認知，但面對資料與資訊的處理需求，近幾年來已大幅攀升，根據他們的觀察，這個障礙在2016年的排名是第十一，到了2018年躍居第二，至今也仍維持在前幾名，因為他們看到，2020年有91%的企業們表示，擷取有價值的洞察分析結果的重要性更勝以往，而在數位轉型領先群的企業，也有高達96%的比例表示，他們具備了收集、分析資料的能力，並且基於這些資料採取了行動，因而更易於適應與生存市場變化。
而在企業前5大加速數位轉型計畫當中，因為疫情的關係，強化網路安全與遠端／居家辦公名列第一、第二，絲毫不讓人意外，第三是重新塑造客戶與員工的數位體驗，第四是以嶄新的方式運用數據，第五是企業服務與消費模式轉型。以第三與第五而言，與IT與商業服務供應的形式有關，我們可能會聯想的是雲端服務這樣的應用架構，以及各種形式的終端設備與邊緣設備，而第四則跟上述資料處理與分析有關，事實上，其他4大計畫的背後，除了打造適合不同業務的應用程式，更重要的是大數據的擷取、轉換、載入，以及分析，企業再依據這樣的結果來推動各種商務決策。
另一份與數位轉型有關的廠商調查，則是思科7月發布的《2020亞太地區中小企業數位化成熟度研究》，這當中提及了5大數位轉型挑戰，主要是技能、技術、預算、資料。
在企業IT領域，關於人力／人才／人物，以及技術的供需，一直是大家關注的議題，而資料處理的相關應用需求，如今也隨著人工智慧與各種自動化處理的發展而水漲船高，在推動數位化轉型的過程中，如何妥善收集、處理與分析資料將是關鍵的環節，無論是顧客體驗、員工生產力、內部管理、資安防護，都與企業看待資料的態度有密切關係，因為資料不再只是技術的附屬品或衍生物，而是重要的資產與資本。
