你有覺得台灣的銀行效率超低嗎？台裔美籍教授凱瑟琳（Catherine Chou）因為新冠疫情回到台灣定居，首次踏進台灣的銀行要辦理匯款業務時，深刻感受到緩慢和繁瑣的流程，並直言仿彿回到 1980 年的氛圍。
《BBC》根據凱瑟琳的經驗，專文探討台灣的銀行效率，內容提到凱瑟琳因為新冠疫情定居台灣期間，兩年前首次踏進台灣的銀行要辦理匯款業務時，當時手填一式三份的表格，然後由銀行職員輸入進電腦，同時更傳來點陣印表機的運轉聲，整個氛圍彷彿停留在 1980 年代。
報導指出，台灣因為台積電和鴻海，擁有尖端高科技的印象，甚至因為同性婚姻合法化，成為性別平等的領導者，悄然走在亞洲社會變革的前沿，但在銀行業務上面卻非常的老式，特別顯現在存摺、永無止盡的文書，以及無處不在的印章使用。
尚澄法律事務所財務顧問雪倫（Sharon Hsu）表示，台灣的銀行業非常非常傳統，因為體制內有很多官僚的問題，而且比其他行業稍微僵化，主要是因為1989 年銀行進行重大改革之前，銀行是國有機構的存在，直到當年第一家私人銀行獲准開業。
台灣金融研訓院計畫研究員史汀森（David Stinson）表示，台灣許多銀行業務仍需要親自辦理，而且除非政府明確表態允許，否則銀行採取新做法的速度很慢，所以即使電子文件處理等新服務已被認可合法，台灣的銀行也會拒絕採用，這樣的停滯主要就是因為多數客戶對目前運作感到滿意。
台灣並非全都停滯在 1980 年代，其實有積極推動金融科技服務，像台灣金融監管機構在 2019 年批准三家純網銀，但目前還只能提供儲蓄和貸款等簡單的金融服務，尚澄法律事務所金融科技律師蔡昆洲（Kunchou Tsai）表示，目前還正處於純網銀具發展潛力的開始階段。
台灣陳舊的銀行文化，雖然可能阻礙台灣朝向國際化發展，但由於新冠疫情的衝擊，台灣的銀行在數位轉型方面，已經開始加速發展，像是 2019 年底台灣的數位存款帳戶僅有 383 萬，但到 2021 年底已大幅成長至 1,047 萬。
（首圖來源：Flickr/bryan CC BY 2.0）
