疫情嚴峻，為預防升至四級警戒封城，金管會保險局公布暫行措施，擬以手機視訊取代業務員親晤親簽，待疫情過後，再向客戶收回正本。
保險局並研擬未來長期以視訊辦理可行性，專案小組預計半年內確定基本方向架構。
疫情升溫，外界高度關注，若疫情警戒升至四級封城，金融業如何因應。金管會主委黃天牧今天在立法院表示，昨天已和產險、壽險、銀行、票券、券商、投信投顧以及期貨七大金融業公會視訊，請公會轉知各業者作好準備，維持營運不中斷。
黃天牧提醒各公會，首先要關心所有從業人員安全，請業者注意人員健康；其次，必須確保金融業營運不中斷、客戶服務不中斷，研擬因應方案並適時調整。
若疫情再度升級，金融各業必須預擬維持營運的最低人力。保險局長施瓊華表示，屆時如果封城，這些人員將有通行證需求，同時也會評估，是否可為金融業維運人員爭取優先施打疫苗。
此外，施瓊華表示，在保險業暫行措施中，外界最關心客戶和業務員的接觸，如何簽收要保書與進行理賠申請。目前保險局已在討論親晤親簽替代方案，例如讓業務員透過手機視訊親晤客戶，看客戶在文件簽名以後，請客戶先將資料回傳，待疫情期間結束，業務員再去向客戶收回正本。
至於理賠，以醫療險為例，也規劃讓保戶將醫院診斷書和單據透過傳真或掃描先上傳，事後再補交正本給保險公司。
施瓊華說，長期而言，保險局也有和公會討論未來以視訊辦理親晤親簽。除了須考慮資安、個資保護等規範並訂定視訊標準，各保險公司留存親晤親簽軌跡的資訊設備與技術都必須到位；希望屆時先採試辦方式，確定運作沒問題，就可以正式上路。
屆時客戶可以透過手機進入公司app，將親簽影像上傳，並即刻保存到公司資訊系統，達到身分確認和投保意願的軌跡留存，並避免被竄改。目前產壽險業已成立專案小組討論，預計半年內確定基本方向架構。
