全球在2020年面對史無前例的新冠肺炎疫情衝擊，不僅改變了人們的日常生活，也加速數位創新及發展，根據萬事達組織調查顯示，數位化程度愈高的經濟體，愈能抵禦疫情帶來的經濟衝擊，面對這場因疫情而加速的淘汰賽，數位轉型將是產業晉級的關鍵，就金融創新方面，讓非接觸支付流暢度升級，客製化消費禮遇，以及整合多元功能的卡片，都將成為未來新趨勢。
根據萬事達卡2021年經濟洞察報告指出，有五成的亞太區受訪者表示，自己比以往減少現金的使用，且有80%受訪者表示會持續使用新型態的支付方式。
萬事達的這分報告同時也預測，有二至三成因疫情轉向網購的消費者，將會在2021年及未來，呈現永久的行為轉變；疫情已讓數位經濟成為新常態。
面對數位經濟新常態生活，萬事達觀察消費者行為發現，讓非接觸支付的流暢度升級，是未來新趨勢，因為在零接觸的環境中進行結帳，是時下最安全與簡便的支付方式，同時也更符合消費者使用意願，發展能讓消費者在更安全的保護下，與密碼說再見並接軌數位商務，將成為潮流。
就如同選台器在手上，當觀賞新聞台時，遇到廣告，你可能會毫不猶豫的就轉台一樣，當手上拿到不需要的優惠折價券，你也會毫不猶豫地放入資源回收桶。
萬事達發現，缺乏相關性的禮遇，會降低獎勵計劃的效益；過去的促銷方式提供海量消費禮遇，但多數與個人的生活習慣不相關，例如你拿到了咖啡券，但是你本身不喝咖啡，這樣的優惠就浪費了。
另外，兌換過程你可能因為忘記帶紙本折價券或是沒有App，在消費當下無法享用優惠，兌換過程的不方便，讓優惠發放都變得不確實，這些都是傳統禮遇的弱點。
萬事達表示，在選擇多元的時代，如何透過更符合消費者需求的獎勵計畫來有效提升顧客忠誠度，將會是未來商務服務端面臨的最大課題；因此，尊榮禮遇，客製化消費體驗，將成為發展新趨勢；未來會更有效觸及正確的人，讓禮遇直接連接到需要的持卡人手上。
萬事達卡將以大數據做為基礎，提供持卡人客製化個人消費禮遇，透過直接將禮遇連結至卡片上，不同的持卡人將會獲得符合個人消費習慣的不同優惠禮遇，提供無縫的流暢兌換過程，不把跟客戶不相關的禮遇發送給客戶，讓消費者在需要優惠時可以實質折抵，為銀行提升卡片使用率，也為商戶帶來正向的轉換率，達到三方三贏局面。
另外，客製化不只用在禮遇上，也可用於卡片整合上，一張簡化市民生活的客製化、多元功能的城市卡，可提升未來使用公共服務的效率；例如串聯支付生態圈、交通運輸、醫療、教育與商業等多方面的社群，整合社會福利卡 、學生證、交通卡、健保卡、駕照與可以取得金融服務權限的工具在一張卡上。
萬事達已經於夏威夷和東歐等四個城市推行了這種萬事達卡「城市卡」（City Key），透過這張城市卡，讓市民能夠一卡在手，立即在居住城市裡享受多元的數位市民服務。
