銀行和客戶往來，最怕雙方「誤解意思」徒增爭議。花旗（台灣）銀行是客訴糾紛案件最多的外銀，2022年1月上路的全新開戶、存款帳戶和信託帳戶的總約定書版本，增修部分條款，是歷年來少見大幅修訂，新增多項與幣別轉換和外匯風險的規定，創銀行業首例。
花旗台灣最新公告的開戶總約定書修訂，一口氣修訂了17處，先前已宣布停辦的帳戶登錄「聲紋辨識」服務，直接刪除，確定台灣外銀圈首創的生物辨識密碼服務結束。此外，綜合貨幣存款帳戶約定事項中，新增「幣別轉換及外匯風險」等新規定，重點是「客戶要自行判斷外幣投資風險」，銀行任何資訊或理專說法都「不作為投資收益之保證」，客戶應有分散風險的認知，或諮詢自己的法律及稅務顧問提供相關建議。
花旗銀表示，銀行不負責為客戶監控外幣配置的損益，客戶須自行控管帳戶並決定是否調整相關的配置。
據了解，花旗消金部門此次修訂約定條文，主要是近兩年新台幣對美元非常強勢，而美元、日圓、歐元等主要外幣的匯率走勢，在疫情全球大流行期間又特別波動，財富管理客戶的外幣投資，匯價受到進場時點影響很大，與其在每次單一客戶交易時錄音提醒、存檔，倒不如直接進入和客戶的總約定書。
參考同為外銀的星展銀行客戶約定書，類似作法僅針對專業投資人在銀行承作結構型投資商品、衍生性金融商品、外幣組合投資及限專業客戶投資的外幣組合投資。
針對花旗此項創舉，銀行局指出，外幣存款有匯兌風險，銀行應是「提醒」性質，銀行與金融消費者訂立提供金融商品或服務之契約，應本公平合理，平等互惠及誠信原則，即金融消費者保護法第7條第1項。銀行局還提醒，與客戶的契約書不應有所謂「有利銀行條款」的意圖，銀行內部的法遵／法務都要負起審核的責任。
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