今年2月，國泰人壽拿到環保署的減碳「大腳丫」標籤，是台灣保險業的首例，也是唯一一家。總經理劉上旗近十年來以身作則率領公司上下「齊力為地球降溫」，被問到該如何在企業內部形塑一股愛地球的風潮與文化？他以八個字回應「認知、認同、參與、推廣」，用四步驟將CS（企業永續）內化為國壽員工的DNA，讓員工心甘情願保護環境。
保護環境 全員一起來
被問到國壽當初投身減碳行列的緣起？「一開始減碳其實是為了員工安全考量！」劉上旗回憶當年，國壽有2.5萬名保險業務員每日在外奔波，在過去全紙本的年代，保險業務員出門一袋放要保書、一袋放商品建議書、一袋放契約變更等補全文件，被戲稱是「三袋公主」。平均每位業務員一天要六、七訪客戶，還要趕每天五點半的繳件期限，因此基於安全考量，加上希望提升業務員專業形象，決定推動行動化、無紙化。
行動保險 推動無紙化
2012年國壽正式推出行動保險服務，當時申請行動保險只有三家，大型保險除國壽外一家都沒有。初期亦困難重重，劉上旗說，因為國壽業務員的學歷從小學到博士都有，要大家全部都改不容易，且他當時走訪國外，發現整個亞洲除日本有使用筆記型電腦做輔具外，還沒有任何保險公司利用行動裝置做保險服務。
為順利推動無紙化服務，國壽初期還祭出「利誘員工」招數，向蘋果電腦申請團購iPad 2便宜2,000元的特殊員工價，果然一推出就轟動，第一年就有近四成購買，隔一年就開始推動行動投保，國壽也因此成為第一家利用iPad作為保險業務輔具的保險公司。
「雖然一開始受網路頻寬限制，也有操作不順、簽約一半一直轉圈圈跑不出頁面的窘況」，但如今國壽保戶幾乎99%以上都是行動投保，2019年更開始推動電子保單，目前客戶使用率亦已超過90%，這數字亦是全台第一，業界平均水準不到六成，除了提升服務效率，也減少了資源消耗。
劉上旗說，減碳愛地球這些事重點是要「發心」去做，不能強迫員工，員工不甘願就會反彈，因此他說「認知、認同、參與、推廣」非常重要。認知要從上而下，總經理率領所有高階主管、內外勤一起認識它，而且八、九成都認同它，然後還要親身參與，最後不只自己動手做，還要宣傳推廣拋磚引玉，讓其他企業與社會大眾一齊來。
大腳丫標章 環保殊榮
國壽在節能減碳領域默默耕耘多年，近來也終於被國際看見，包括2020獲亞太《Asia Insurance Review》第24屆亞洲保險業獎頒發「最佳數位保險」；同時實踐TCFD的案例也被登載於國際重量級投資人倡議組織Ceres出版的報告，都是台灣唯一。
在國內方面，國壽今年2月也成為台灣首家、且唯一獲得環保署減碳「大腳丫」標籤的保險公司，要拿下大腳丫需符合三年內減碳承諾逾3%的公司，但國壽不只達標，更是三年內大減超過14%，令環保署官員印象深刻，最長六年內所有商品都可以貼上大腳丫。
另外國壽向外宣傳推廣，也希望藉此凝聚員工的認同與向心力，「員工也是CSR的重要利害關係人！」劉上旗說，國壽同仁過去自動自發一齊來愛護地球、節能減碳，應該讓默默在努力的他們有成就感，會以身為一家幸福企業的員工為榮，從而形塑整個企業文化，向外影響更多人、更多企業、更多消費者一齊共同投入，「永續地球，才不會是奢談。」
