FinTech（金融科技）崛起，銀行各項服務不再侷限於實體場域，此項改變對傳統銀行業產生不小衝擊，根據華南銀行2020年的統計數據，行動銀行用戶數較2019年成長近兩成，企業客戶透過網路銀行從事金融業務比重提高，實體分行的來客數則下降約8％，顯示客戶行為已經演變，從虛擬場域獲取金融服務已逐漸成為主流。
華南銀行總經理張振芳表示，隨著金融科技的興起，有學者直言「銀行不再是一個地方，而是一種行為」，顯示銀行已經從被動轉換為主動的服務提供者，華銀在此時代潮流中，以兼容並蓄的心態擁抱新興科技，並積極拓展新種業務，目前朝向三大創新業務前進，包含「開放銀行」、「智能理財」及「智能客服」。
「開放銀行」方面，華銀獲得金管會核准，成為首波辦理開放銀行第二階段「消費者資訊查詢」業務的銀行，「消費者資訊查詢」是透過Open API技術，將消費者的金融資料分享給TSP業者（即第三方服務提供者），使消費者可以快速查詢各合作銀行存款、帳款及交易明細等服務。
「智能理財」方面，華銀推出「好基智」智能理財服務，利用AI演算法預測未來市場走勢，依據客戶的理財需求、風險屬性推薦適當的投資組合，華銀更首創與專業投顧公司合作，共同監督智能理財系統核心演算法，讓初入資本市場的投資新鮮人，能夠享有優質的財富管理服務，實現落實普惠金融的目標。
至於「智能客服」，華銀將智能客服結合語意分析，使客戶用「說」的方式即能輕易快速的表達需求，並領先同業將智能客服擴至Facebook、LINE等社群平台管道，讓華銀能夠即時處理客戶的提問，持續優化服務客戶的能量。
張振芳強調，科技已促成眾多新型態金融業者誕生，加速傳統銀行業者轉型，華銀深知客戶的信任是最重要的資產，因此各項新種業務的推展均以提升客戶體驗的角度出發，讓客戶感受到服務內容及品質的改變，打造有溫度的金融環境，建立客戶與銀行間和諧共榮的金融生態圈。
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