台灣第一家對外開業的純網銀樂天國際商銀總經理佐伯和彥，接受經濟日報專訪指出，樂天銀開業八個月以來，從大數據資料篩出，台灣年輕人相較日本年輕人更加喜歡使用樂天銀的網路金融服務，40歲以下客戶占比稍微高出日本，50歲以上仍相對依賴實體分行，樂天銀下一步將全力衝刺新金融商品，擴大在台版圖。
佐伯和彥說，樂天銀原規劃推出台日兩地都可使用的樂天服務，以擴大在台樂天銀客群，例如持金融卡可在日本ATM提款，目前等待新冠肺炎出現曙光，恢復台日旅遊，希望重新吸引疫情前台灣每年赴日旅客400萬到500萬人次的目光，成為樂天銀客戶。
佐伯和彥指出，疫情讓樂天銀在台開拓客戶的腳步必須做出改變，從原先鎖定愛日本旅遊的哈日族，轉變成生態圈客群以及對數位金融有高度使用興趣的客群。
佐伯和彥表示，分析台灣客戶比例，男女比為6比4，台日同為高齡化社會，40歲到49歲年齡客戶數占比相同，也都是台日樂天網銀的最大宗客戶、占比三成；40歲以下客戶占比，台灣稍微高於日本。
但以50歲以上比重，日本高於台灣。他認為，與台灣實體分支機構相當多有關，「台灣不是over banking，而是over分支機構」。
佐伯和彥指出，觀察台灣的銀行使用客戶忠誠度並不高，相較日本或歐洲，民眾較習慣與一家銀行長期往來，因此，下一階段樂天銀仍會持續推出新的金融商品，圍繞存款、放款、支付等業務，以及與生態圈合作推出相關新類型的金融商品。
樂天銀9月推出2％高利新台幣定存，並給出三種存款金額方案，包括2萬、5萬以及10萬，提供客戶自由選擇，單一客戶優惠存款上限為17萬元。被金融市場認為，樂天銀先從多款小額高利存款專案出發，以及因應客戶需求，吸引客群為未來的擴大版圖逐步暖身鋪路。
