根據金管會統計，LINE Bank 甫開業已躍昇為 2021 年第二季銀行業數位帳戶成長的第一位，而為了專注線上金融，LINE Bank 今日宣布，開業首年射創新三箭，包括創銀行首家「無讀卡機」升級帳戶、Chatbot 智能客服、eKYC 強化客服核心能力，從零到一描繪「純網銀」的全新定義。
LINE Bank 今年 4 月正式在台開業，統計至 6 月底止，LINE Bank 開戶數近 16 萬戶，並勇於定義純網銀價值，LINE Bank 總經理黃以孟表示，純網銀的優勢在於沒有過往包袱，希望透過創新讓用戶明顯感受純網銀的不一樣，意味著「勇於改變」、「積極前進」、「給用戶更多自由」。
LINE Bank開業首年射創新三箭，包括首家「無讀卡機」升級帳戶，用戶不但免插卡，更能捨棄「晶片卡讀卡機」，只要持「自然人憑證」透過「近距離無線通訊（NFC）」在 LINE Bank App 完成手機感應，最快 5 秒線上升級數位帳戶，提升非約定轉帳限額，全程不需要使用電腦與讀卡機。
目前 LINE Bank 數位帳戶每筆、每天、每月跨行非約定轉帳限額分別為 1 萬、3 萬、5 萬元，用戶升級為進階帳戶後，可擁有更高的非約定轉帳限額，行動銀行非約定轉帳限額提升為每筆、每天、每月各為 5 萬、10 萬、20 萬元，並提供行動銀行跨行轉帳優惠次數每月 88 次。
第二支箭為 Chatbot 智能客服，由於沒有實體分行，客戶與 LINE Bank 的第一關接觸點就在於「線上客服」，為了強化線上客服功能，LINE Bank 打造「雙地點」客服中心，以確保客服營運 24 小時不中斷，更打造完整 Chatbot 智能客服體系，成為全台第一家引進 LINE to Call 服務的銀行。
LINE Bank 專注於線上金融服務，24 小時客服中心，以數位智能客服、視訊客服、電話客服、文字客服等多種方式竭盡所能為客戶提供服務，其中智能客服解決客服中心超過八成以上客戶進線問題，截至開業以來，智能客服累積訊息筆數已經超過 200 萬筆。
第三支箭為 eKYC 強化客服核心能力，由於全程線上執行金融服務，LINE Bank 期望在特定交易與手續上，嚴謹確認用戶身份，因此運用「數位生物辨識技術」提供「數位身分驗證」（eKYC, Electronic Know Your Customer）服務。
為了提升身分驗證的準確度，LINE Bank 採用兩種不同演算法機制的「雙腦引擎」提供「驗證信心分數」，來輔助客服人員更快速辨識用戶身分，其中一項演算法優勢在於精準模型訓練，另一項演算法則專精於數位證件查驗，根據統計，雙腦引擎的可信度大幅提升線上客戶身分辨識的信心度。
（首圖來源：LINE Bank）
