燦坤近年陷入營收年年衰退、人事動盪的困境，今年 1~7 月合併營收首度輸給競爭對手全國電子，3C 通路霸主的寶座，拱手讓人。南崁門市 9 月 4 日重新開幕，「以寬敞、明亮、舒適」主打的新型態店「Awesome 燦坤」，要與全國電子一較高下。黃色小屋能否藉此翻身，重回 3C 一哥榮耀？

為擺脫僵局，燦坤從改裝實體門市出手，積極展店翻新，5 月至今 8 間新開、改裝；前 8 個月累計營收 130.98 億元，年增 0.6％，是今年首度出現正成長。

陽光明媚的午後，桃園南崁燦坤門市舊瓶換新裝，舉行揭幕記者會，原本的「燦坤」店名，改為「Awesome 燦坤」，代表的是新型態店的誕生，店內，出現嶄新面貌。

其實，燦坤，街邊上國人再熟悉不過的黃色招牌店面，近來面臨水深火熱。從實體銷售面看，昔日的燦坤門面充斥各大品牌招牌布幕，有些眼花撩亂，店內則是一排排制式貨架，塞滿各式家電、3C 產品，在電商價格大戰下，消費者早已將實體通路當作「試用」功能，然後再去其他電商通路下單。

燦坤營收已連續 9 年衰退，且自去年底經營層不斷異動，前總經理李佳峰、副總經理蔡依玲閃辭，前董事長暨執行長何宗原與財務長徐霄菀，也相繼辭職；後來陳彥君出任董事長也在短短 3 個月下台，由燦坤集團旗下子公司燦星旅董事長林技典擔任董座。

相比之下，「全國電子」早已將小店面轉型為 Digital City 新型大店面，200、300 坪門市中，強調寬敞舒適消費體驗，目前已有 19 家 Digital City 概念門市。旗下電商平台於去年上線，雖然不算早，但線下試用後，引導客戶線上下單，O2O 整合下，今年 1~7 月合併營收 119 億元，首度超越燦坤 112 億元。

曾最早推出 O2O、8 小時到貨新零售始祖，卻陷入營收年年衰退、人事動盪局面，還被老二全國電子超越，令人不勝唏噓。

為重新贏回 3C 市場霸主，燦坤開始「整治」實體店面，5 月以來新開及整新改裝 8 家門市，包括花蓮、台南白河，整改後業績成長三成以上，台北內湖旗艦店則改裝成以電競、5G 為主打，並搭配新潮的風格，業績也增加 30%。

▲ 為重新贏回 3C 市場霸主，燦坤開始「整治」實體店面，5 月以來新開及整新改裝 8 家門市。

南崁門市，則是首家新型態店「Awesome 燦坤」，400 坪大面積店面，一改過去制式貨架陳設，現在走道變寬，3C、家具區有寬敞的空間供體驗。一位員工指出，以前窄窄的距離客戶不好意思試用，現在他們收掉過多同樣顏色、樣式的商品，以騰出空間，而將這些被收掉的商品放到網路供客戶選擇，並將在櫃位導引客戶線上購買，期望做出 O2O（線上線下整合）綜效。

而 2 樓樓梯旁重要位置，放棄陳列產品的坪效，改設置咖啡區座位，供「小家電試吃」，憑發票可在此享用咖啡及氣炸鍋料理等優惠，加深體驗真實感。

燦坤計畫今年改裝 10 家為 Awesome 大型新型態店，這 10 家皆為本來月營收就破千萬的門市，預計於新北、雲嘉南、中區等地開業，預估業績成長至少二成。

之所以選擇南崁為首家 Awesome 新型態店，燦坤商品部總經理李經緯指出，南崁店坪數本來就大，業績也好，當地消費族群多數在台北工作，購買力較佳，因此也能陳列電競等高單價周邊產品，且 9 月 4 日很剛好的是 17 年前開業當天，具時代意義。

巧的是，斜對面就是競爭對手全國電子門市，燦坤希望藉由 Awesome 新型態店重新出發，一較高下。

燦坤董座林技典：無以回報各廠商，唯以業績證明！

南崁門市全新開幕是林技典自 3 月上任以來，首次出席自家活動致詞，他強調，燦坤的強項在於，堅持符合原廠的全球規範，以通路推廣各品牌價值，還有獨家洗衣機、空調原廠認證超保潔服務，及 APPLE CARE、獨家 Just care 等保固、保險方案。

「無以回報各廠商，唯以業績證明。」即使未明說是回應最近業績表現，林技典特別如此表示。他還說，很多人拿燦坤與全國電子來比較，尤其是全國電子跟燦坤前董事長閻俊傑合作「呼叫黃背心」，但謝謝原廠夥伴的支持，包括大金、Panasonic 等，只有在燦坤唯一經過原廠標準認證做保潔服務通路，才是真正黃色部隊。

台灣三星 CE 事業部副總經理林聖斌說，南崁門市體驗部分增加，對原廠商品價值也有所提升，家電、3C 產品就是要摸的到，才有信任感。而對於燦坤與全國電子通路差異，他雨露均霑，「對我們來說，燦坤與全國電子互有能力，一起把餅做大。」

若與自己比，燦坤 7 月營收 20.97 億元，站上 20 億元關卡，創下今年單月營收新高；8 月卻又降了，營收 18.3 億元，年增 18.2％、月減 12.7％。但至少，前八個月累計營收 130.98 億元，年增 0.6％，是今年首度出現正成長。

李經緯說，營收增長主因是三倍券、動滋券、節能補助效果，加上疫情遠距工作刺激電腦與視訊等商品銷量，並透過配送服務，及燦坤 280 家門市 93 家 Apple Stores，9 月開始，蘋果系列新機上架，預計動能會持續至下半年。

黃色小屋能否藉此重回 3C 一哥榮耀？就看消費者埋不埋單了。

（本文由 遠見雜誌 授權轉載）