維持一定的客服品質，讓神祕客也按讚。中國人壽4日表示，其持續推動「公平同理、待客如己」的理念，提升服務價值，在日前首屆「台灣客戶中心評鑑」中，獲評鑑神祕客的高分回應，拿下壽險業銀獎，且先前「台灣服務業大評鑑」，中壽也獲壽險業銀獎，更是壽險業唯一拿下客服雙銀獎肯定的公司。
中壽總經理黃淑芬表示，對每一位保戶而言，保單是一輩子的陪伴與跨世代的承諾，因此中壽堅持要用同理心，聆聽保戶每個人生階段的需求，並要主動關心，務求「服務有溫度且超越客戶的期待」。
中壽強調，為落實此目標，不斷優化服務流程與管理制度，整合協作推動各項ｅ化服務、金融友善措施及內部教育訓練與服務大使選拔等，務求每一個可能與客戶接觸的點，都能成為啟動中壽公平待客文化的「心原點」。
已連續11年舉辦的台灣服務業大評鑑，及首屆客服中心評鑑，都是採取專業神祕客不定期、不定點突擊式出題測評，在受評單位完全不知情的情況下，測試實體客服中心、電話服務中心、網路自助功能及網路客訴等，評價各受評單位提供客戶需求的回應方式、服務態度、效率及各節點服務品質的一致性等。
服務業大評鑑涵蓋九大產業、123家企業，其中壽險業有15家受評，中壽強調能脫穎而出，拿下雙銀獎，代表肯定中壽將公平同理、待客如己的服務精神，已內化到客服團隊日常作業中，讓突擊式的神祕客亦給中壽按讚。
「很快就轉接到客服人員，積極幫忙處理，也很耐心回答詢問。」、「櫃台客服說明清晰、周全，值得推薦。」、「我打了兩通，客服專員有認出我是同一位保戶，態度依舊親切，揪感心。」中壽蒐集各管道的真實客戶回饋，強調近三年中壽專人電話接聽率在業界名列前茅，且將了解客戶（KYC）落實在高齡關懷、客戶聯繫等專案電訪，在疫情期間，二周內即啟動電話客服人員100％居家值機。
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