有溫度的服務感動客戶！2021「臺灣服務業大評鑑」昨（13）日揭曉，中國信託商業銀行（簡稱「中信銀行」）摘下本國銀行業金牌獎桂冠，以有溫度的服務稱霸金融業。疫情期間中國信託銀行不只為客戶架起安全防疫網，更能有效解決客戶問題，以親切、貼心又安心的專業服務，贏得評鑑單位神祕客肯定讚許，一舉拿下本國銀行業金牌獎及優秀服務尖兵兩大殊榮。
2021「臺灣服務業大評鑑」昨日舉辦頒獎典禮，中信銀行總經理陳佳文領獎時表示，中國信託有900萬客戶，過去幾年投入數位轉型，致力提供客戶最便利、最溫暖的金融體驗。大多數交易現在雖可於線上完成，每天仍會有上萬名客戶至各分行櫃檯尋求服務，為了節省客戶時間，中國信託運用數位科技，推出手機預約、預處理服務，同時將分行主管的工作櫃檯移至大廳，給客戶指引與關懷，讓中國信託獲得客戶好評。
主辦單位動員神祕客前往中信銀行稽查時發現，行員的貼心服務無所不在，客戶離開座位後，清潔人員立刻以酒精消毒擦拭座椅；當行員無法直接回答客戶問題時，鄰櫃同仁也會立即介入協助，禮貌周到避免客戶負面感受；另外，分行主管熱忱巡視、親切關懷，隨時釐清客戶抱怨誠懇致歉，中信銀行以客戶全旅程細膩服務，奪得本國銀行業金牌獎。
不以獲得「臺灣服務業大評鑑」金牌獎為滿足，面對數位金融時代與疫情影響，客戶愈來愈偏好零接觸理財服務，中信銀行指出，過去三年整體交易量成長1.3倍，臨櫃交易僅成長11%，為升級客戶來行體驗，中信銀行領先同業推出Apple Business Chat創新金融服務，發展Banking Everywhere金融生態圈，透過Apple行動裝置的Messages應用程式，走進中信銀行全台分行，客戶的iPhone就變成取號機、寫字檯、叫號機，大幅節省客戶辦理時間，未來還能幫客戶搜尋分行附近的商店優惠，進一步帶動在地生態圈發展。
另方面，中信銀行中山分行陳緁琤協理也以優異服務，獲頒2021「臺灣服務業大評鑑」服務尖兵殊榮。陳緁琤服務細膩，不只積極關懷客戶，更主動協助同仁克服工作困境，專業與態度深受肯定。陳緁琤表示，「同理心」是她管理的最大原則，分行大廳就像家裡客廳，是展現「家」的精神、提供零距離服務的場域。因為防疫規範必須全程戴口罩，難以笑臉迎人，她因此要求同仁眼神更要親切，建議女性同仁帶點眼妝、男性同仁頭髮梳高露出額頭，展現精神奕奕，讓客戶賓至如歸。
