OpenAI 17 日宣布首席技術長 Mira Murati 將暫代首席執行長一職，而公司創辦人之一的 Sam Altman 則將「被離職」，這一宣告引起外界廣泛關注。從危機公關專業角度來看，這次領導層變動將帶來一系列溝通挑戰，同時也可能對人工智慧產業帶來些微妙變化。
首先，「溝通訊息的透明度」是處理這類危機事件時至關重要的環節。雖然董事會指出Altman離開的原因是「溝通不坦誠」，但相關聲明內缺乏具體細節，可能進一步引起外界的揣測與不確定感。為了應對這種情況，OpenAI 應更進一步地以公開、公正、公平的方式，說明創辦人被離職的原因，以確保重大投資者、產業合作夥伴和社會大眾理解此決策背後的真實情況，這也是恢復信心的重要一步。
其次，新任首席執行長Mira Murati的背景介紹和尋求支持將是位處關鍵的溝通任務。董事會在聲明中提到了她長期參與決策過程並持續對公司產生不可小覷的貢獻，但在未來，公司應該更積極地向外界展示她的領導才能、對公司使命的承諾堅持以及她的經營特色和執行經驗。這將有助於穩定市場和公司內部的信心，減緩因領導更迭而引起的不確定性。
另外，OpenAI需要強調對公司核心價值和未來使命的持續承諾。公司在聲明中重申了其使命是「確保通用人工智慧造福全人類」，這是一個積極正面的強大訊息。然而，在這樣的轉折時刻，公司應該更積極地傳遞這項資訊，強調公司的目標不會改變，新的領導層會繼續努力實現這一願景。而這也凸顯Sam Altman在這條路上可能早與OpenAI貌合神離，此次的分道揚鑣也就只是時間早晚的問題了。
產業與夥伴合作關係洗牌，可能影響 OpenAI 生態系
進一步探討未來可能的產業變化時，產業消息同步也指出Sam Altman或有另起爐灶的想法，這也將帶來未來無法預測的變化和挑戰。首先，這可能導致新的競爭格局。Altman成功推升OpenAI的經驗將吸引原本支持OpenAI的原有投資者、研究人員和合作夥伴轉向支持他的新項目，更有可能吸引到大量當時苦無機會參與AI領域的全新重磅投資者。這便可能對OpenAI未來的市占和競爭地位產生關鍵影響，另一方面來看，這便需要OpenAI公司及其新任首席執行長Mira Murati採取相關措施以穩定民心。
其次，人才流動可能成為一個重要的隱憂。Sam Altman的離開可能激發 OpenAI內部的人才流動。部分員工可能會選擇跟隨他的腳步，尋求參與全新公司，甚至是新技術的突破。這可能對OpenAI的未來研究和開發進度形成阻礙與挑戰，公司應同步積極溝通並管理人才，以保持穩定研發能力。
除此之外，民眾信心也是個關鍵議題點。由於OpenAI的使命是確保通用人工智慧造福全人類，Sam Altman的離開可能會引起外界對OpenAI公司以及他個人未來發展路線上的質疑；就OpenAI公司部分來說，公司需要積極進行公共關係和關鍵訊息溝通，以確保民眾對其承諾和目標的信心不變。這也是為何任命由Mira Murati擔任臨時首席執行長的關鍵考量，她需要展現搭有一定的技術能力以堅持公司對核心價值和長遠使命的堅定支持。
而就Sam Altman個人而言，全球關注的不只是他離開的原因是否與「不坦誠」有關，是否AI發展已步上無法回頭的階段，人類是否能夠承擔相關的後遺症？尤有甚者，Sam Altman個人是否已經背棄「確保通用人工智慧造福全人類」的核心概念，而將全人類安全放在技術突破的成就之後，這或許才是眾人應該持續關注的原因，因為在未來，沒有人類會與AI無關。
最後，產業與夥伴合作關係可能會因Altman的離開而大幅洗牌。如果他決定在人工智慧領域展開新的路線，這也可能嚴重影響OpenAI原來的生態系建置，行業內的合作夥伴也將重新評估與各方的合作效益，全球資源擁有者的大型企業將陷入選邊策略邏輯中，若競爭日趨激烈，更不排除未來AI將不再Open，而又將陷入壁壘分明的市場經濟之中。
（首圖來源：科技新報）
從這裡可透過《Google 新聞》追蹤 TechNews
