中信銀行總經理陳佳文14日參加政大「台灣金融產業挑戰與未來展望論壇」時指出，數位金融必須走入生活場景，才能滿足客戶的需求，中信銀行藉由數據與人工智慧（Artificial Intelligence, AI），架構專屬個人的智能化金融體驗場景，不斷改善服務介面，並且不斷拓展服務場景，積極攜手Line Pay、中油Pay及和泰Pay等異業夥伴串起金融生態圈，提供最有溫度的金融服務。
中信銀行一向以創新思維領先業界，近年在數位創新上不斷突破發展。2021年遠見雜誌FinTech大調查，中信銀行拿下總榜首獎，更在「金融科技整體」、「智能理財」、「線上借貸／融資服務」、「耕耘社群平臺」四項分榜奪冠，在「數位銀行介面」、「智能客服／聊天機器人」、「線上轉帳／行動繳稅費」三項分榜亦獲亞軍。
根據中信銀行統計，疫情以來，分行來客數下降12％，但行動銀行客戶數成長超過45％，整體數位會員數突破540萬戶；企業交易戶網路銀行交易筆數亦成長50％，行動銀行交易筆數則提升達10倍，顯示疫情加速客戶對於數位金融服務的需求。
為了提供更優質的數位金融體驗，中信銀行透過客戶旅程重設計（Digitization End-to-end），重新檢視客戶的金融服務體驗，改造過去以銀行作業為主的流程，串連跨部門合作，建置流程數位化（Robotic Process Automation, RPA），提供更便捷的數位金融服務，因此在疫情期間，勞工紓困貸款數位進件率高達99％，97％申請案件皆可透過智能徵審系統自動化完成，連續兩年核保數逾36萬件，為民營銀行第一，中信銀行數位化程度，已經打破時空限制，打造Banking Everywhere的金融服務。
中信銀行也領先同業推出Apple Business Chat服務，透過 Apple裝置上Messages應用程式，現在走進中信銀行各分行，客戶的iPhone就變成取號機、寫字檯、叫號機，未來還能幫客戶搜尋分行附近的商店優惠，進一步帶動在地生態圈經營，體驗全旅程低接觸互動服務。
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