口罩及報稅系統滿意度測試，關貿取得逾九成滿意度。口罩實名制及報稅兩大系統均由關貿一手包辦，對此，關貿日前委託海洋大學進行使用滿意度測試，經過各近千份樣本測試之後結果出爐，海洋大學在今年6月回收口罩和報稅系統使用者的有效樣本數分別為975份及741份，研究結果顯示民眾的滿意度各達到94％和98％，均超過九成。

這份調查研究也發現，「系統功能與使用便利性」是影響滿意度的最關鍵因素，調查研究顯示，口罩預購從一開始的藥局預購1.0、到網路預購2.0、再到超商預購3.0，各階段滿意度都在90％以上，特別是對於將大眾導向網路、解決實體排隊問題的「口罩網購實名制2.0」來說，關貿引述調查結果分析，取得高滿意度的首要因素是平台的「操作便利性」，其次分別是個資保護、實名認證功能、綁卡付款／轉帳功能、以及版面配置設計。

而在報稅系統的調查方面，統計結果顯示，民眾對「網路報稅」的整體滿意度也分別達到「離線版98.2％」、「網頁版98.6％」，其中像是「直接下載所得及扣除額等資訊」、「線上付款轉帳功能」、「每年服務新增的差異化」，都是獲得幾乎百分百滿意度，還有77％的網路報稅民眾，在20分鐘內就完成了全年度的所得稅申報。

負責此次專案的關貿網路董事長許建隆表示，關貿近幾年在報稅系統上特別重視服務介面的優化，在功能面也持續調整精進，其中多式稅額自動試算節省了不少報稅時間和金額，獲得民眾不少好評。今年網路報稅及查詢戶數達到488萬件，其中不需下載軟體的「網頁版報稅」從去年86萬件，大幅提升到今年的190萬件，成長超過一倍，另今年報稅服務也新增了行動身分辨識，民眾可有更多的選擇進行報稅。