疫情加速了國銀的數位金融力，也開始思考下一步。中信銀行總經理陳佳文坦言，下一階段金融業的挑戰是「數位服務能力」，能提供「品質好」貼近客戶需求的遠距數位金融服務業者，才得以具備市場競爭力。
陳佳文表示，「我們一直想辦法提供客戶最好的金融體驗」，所以中國信託於6年前就開始開拓手機等科技商品的遠端金融服務，由於疫情催化，分行來客數雖然下降12％，但行動銀行客戶數成長超過45％，整體數位會員數突破540萬戶；企業交易戶網路銀行交易筆數亦成長50％，行動銀行交易筆數則提升達10倍，因此中國信託持續優化數位金融服務能力及品質。
陳佳文進一步表示，中國信託的手機行動Home Bank App客戶數已將近450萬戶數，除了既有的轉帳等基本交易功能外，持續整合不同的理財服務如刷卡消費結合投資理財的無痛投資的「嵐山豬豬」方案。
若需要來行辦理業務，也可藉由中國信託攜手的Apple Business Chat服務，利用Apple裝置上Messages應用程式，走進各分行，民眾的iPhone就變成取號機、寫字檯、叫號機。另外隨著數據、AI應用愈來愈成熟，未來數位轉型可以延伸至「精準行銷」，可以提供客戶個人化的專屬理財服務，這些數位化的軌跡，都是中國信託持續提升客戶滿意度的元素。
中信銀行也利用區塊鏈技術，提供企業客戶更順暢的貿易流程，台灣以出口貿易為主要經濟命脈，中國信託率先在2016年加入國際最大金融區塊鏈R3聯盟，成為台灣首家R3聯盟會員。透過區塊鏈技術取代複雜且耗時的紙本信用狀（LC），結合AI技術自動識別繁體中文及單據，優化國際貿易流程，創造便捷的數位金融服務，未來更希望協助客戶在後疫情時代創造新的商業價值。
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