疫情警戒降級，但星展銀行卻宣布員工四成工時居家工作，是否在家上班（WFH）成常態，回不去了？大型金融業高層表示，增加在家上班的比例在技術上沒有問題，是銀行依據客群及屬性，訂定出來的政策及策略的選擇，年輕客戶占比高，分行數少且集中在都會區，業務內容又相對單純，發展策略以大型企金為主的銀行，比較可能選擇提高居家上班的比率。
五月中旬疫情突然升高，全國進入三級警戒，但金融業既要防疫又要保持營運不中斷，考驗著金融業的數位化程度、危機處理和應變能力。保護員工健康，最基本作法是分流和居家辦公，但相應的內稽內控及資安防護都不能打折扣，還要維持既有的服務品質及效率。
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公股銀行高層表示，歷經疫情三級警戒兩個多月的實戰經驗後，把臨櫃人力降到最低，各種會議都採線上召開，應該多數銀行在技術上都可以做到讓四成員工在家上班，也充分掌握居家上班或非居家上班的優劣，以及在管理上要如何因應調整，在解封後是否要繼續採取部分員工居家上班的營運模式，則涉及銀行的策略選擇。
「客戶體驗最重要，」另一間大型金融業高層指出，每間銀行客群不同，非都會區分行、年齡較長的客戶、中小企業戶等，對臨櫃需求就比較高。公股銀行業務多，可以繳水電費、領發票獎金、辦紓困貸款、換外幣現鈔等，業務比較複雜，臨櫃的需求也比較高。
很多客戶就是要上銀行，他舉例，即使在疫情最嚴峻的時候，自己母親仍堅持全身防護坐計程車去銀行辦業務才會放心，所以當時萬華等疫情連環爆的地區，當地的銀行也沒辦法暫停臨櫃業務。
隨著數位原生世代愈來愈多，未來臨櫃需求可能會降低，但不會那麼快。很多中小企業客戶、財富管理大戶，也需要銀行面對面的服務才有信任感，「請他們線上辦理，客戶還會不高興」。
