康是美 7 月喊出今年要開出百間藥局，直接搶進藥品專業調劑的業務，在康是美藥局提供處方藥。其他藥妝通路如屈臣氏、日藥本舖也於 9 月翻新「藥師」服務，和過去專注於美妝和生活用品的策略大不相同，看中了什麼商機？
根據經濟部統計，2022 年前三季營業額約 1,562 億元，比起疫情前的 2019 年成長超過 7%，然而，若將美妝用品與藥品拆開思考，會發現藥品零售的成長力度更大。根據財政部統計資料庫，2021 年台灣西藥零售業銷售額達 629.5 億元，4 年來成長 21.3%。
康是美看上西藥零售的蓬勃發展，挾帶既有通路優勢，推出店中店「康是美藥局」，在橘色招牌旁掛上有著健保藥局圖示的藍色招牌。統一美麗事業董事長高秀玲在統一超商第一萬家門市記者會上，宣示今年康是美規劃開出 100 家藥局，在店內派駐處方箋藥師，可以調劑和供應處方藥。
想投入藥局事業，其中，最重要的關鍵就是藥師。根據衛生福利部統計，目前在機構執業的藥師約為三萬多人，實際投入健保藥局體系僅有一萬多名，其餘分布於醫院、診所等體系。雖然康是美內部原本就有藥師進駐、可以支援，但為了因應每間藥局至少配置 2 位專業藥師，2021 年康是美擴大徵才，提出優於市場行情薪資及獎金機制，更鼓勵現有的門市藥師轉任、持續藥師培訓。在長期的藥師招募中，也從藥學系學生扎根，與大專院校藥學系合作，提供藥學系學生實習機會、獎學金，投入藥師人才培育。
日藥本舖請AI來助力，屈臣氏擴增線上藥師諮詢
日藥本舖選擇與面板廠群創合作，推出人工智慧（AI，artificial intelligence）藥妝科技店，設計「AI 藥師」進駐。日藥本舖董事長特助陳睿烽表示，顧客可以在店內點選觸控螢幕，讓虛擬的「AI 藥師」知道自己遇到的症狀，例如流鼻水或咳嗽，據此推薦適合的藥物，同時會顯示藥品的貨架位置，透過魔法貨架的顯示功能，指引顧客前往拿取商品。
消費者拿取藥品後，AI藥師會通知庫存系統，進一步掌握需要補貨的時機和數量，有效店內上架和盤點的節省人力。「我們與群創開發這套系統至少花了一年多」。陳睿烽提到，除了群創的 IT 人員外，日藥本舖安排 3 位藥師檢視推薦藥品的精確性、3 位設計師美化界面及多位行銷人員協助精進使用流程，在 AI 藥師的系統輔助下，日藥本舖可以蒐集消費者主動搜尋的數據，進一步瞭解消費者輪廓與購買路徑、調整店內擺設，在 AI 藥師精準導流之下，業績成長了 15 至 20%。
屈臣氏和正光連鎖藥局則活用數位科技、跟上視訊看診的趨勢，延伸既有的藥師諮詢服務。屈臣氏在官方 App 推出「行動藥師」服務，民眾免出門就能在線上諮詢，由專業藥師推薦藥品、保健食品及醫療器材等，也能提供使用諮詢，回應藥品、保健食品及醫療器材等問題，刺激相關產品的銷量。正光連鎖藥局和明基健康生活合作，提供 VR 視訊服務，提供因疫情無法出門、行動不便的消費者，透過線上虛擬藥局與藥師諮詢。
（本文由 經理人月刊 授權轉載；首圖來源：Flickr/Foxy Who (^∀^)/ CC BY 2.0）
