統一超小金雞博客來過去單季獲利就逾億元，首季卻虧損 741 萬元、上半年虧 26 萬元。 這一虧，讓博客來創辦人、第二大股東的張天立出面喊話，也掀開茶壺內風暴。
▲ 博客來創辦人張天立。
8月15日，統一超轉投資、台灣圖書通路龍頭博客來副總經理何禮旭宣布一項消息──3~5年內投資10億元升級資安系統與平台，且不排除在台北市信義區開24小時實體書店。
這項投資讓不少人跌破眼鏡，原因是博客來今年第一季出現七年來最大虧損，稅後淨損741萬元，雖然第二季獲利轉正，上半年仍虧26萬元，比起過去每年稅後淨利約4億元，甚至單季就能賺進超過1億元，營運表現明顯下滑，連大股東統一超董事長羅智先都被驚動。
統一超持有博客來逾五成股權，其實第二大股東、博客來創辦人張天立家族的持股也有40%，雖然張天立自2007年因與統一超經營理念不合離開博客來後，就鮮少參與公司事務，但深陷虧損仍大手筆投資，讓這位「前老闆」有話不吐不快。
「我問了幾位董監事，沒人聽過這項投資計畫。」張天立向《今周刊》透露，博客來七名董事，有三位是張天立家族成員，都對這筆金額高達資本額5倍的投資毫不知情，顯然何禮旭宣布前沒有經過董事會同意。除此之外，博客來幾名幹部也表示這消息是第一次聽到，先前幹部會議從未討論，就連做了十幾年的資深幹部也沒被告知。
10億元投資計畫沒在董事會、幹部會議討論就宣布，何禮旭高達資本額5倍的新投資就像細小線頭，輕輕一拉，扯出近兩年博客來的茶壺內風暴。
據了解，羅智先雖然會親自盯博客來業績，但背後營運、高層人事操盤者，其實是統一超總經理黃瑞典。身為大股東，博客來由黃瑞典掌權合情合理，然在他帶領下，博客來總經理卻兩年內換了三任。
前總經理高明義外傳與黃瑞典鬧不合退休後，黃瑞典2021年找來江呈欣，沒想到上任才一年，江呈欣就因清潔工「假承攬真雇傭」勞資風波被調職。博客來隨即又請前財務長張頌宏接任，結果首季財報出爐，公司驚見虧損，統一超再透過獵頭公司找來曾是外送平台foodpanda零售事業部總監的何禮旭，4月起擔任博客來執行副總經理。
知情人士透露，何禮旭到任前，張頌宏都不知情，甚至她就職當天，黃瑞典就對幹部表示，以後要遵循何禮旭的指揮，職等高於何禮旭的張頌宏疑似被架空，「何禮旭先前職位都做不到一年，這樣真的沒問題嗎？」該人士也質疑。
營運危機，用陸軍思維管空軍
第二個危機，是博客來的營運策略。回頭檢視何禮旭上任後改革，包括顧客問卷調查、升級網頁、App視覺介面，放大商品頁圖片、開發電子書功能等。不過，電商專家並不認為這些做法能帶領博客來轉型，即使砸十億元更新系統，消費者也不見得買單。
美而快總經理王志仁指出，博客來的問題是，明明定位成網路書店，卻把各種品類混在一起賣，原本想買書的人，點進去卻跳出其他廣告，「購物網講究氛圍，結果全站熱銷榜前九名是書，第十名卻跑出星巴克咖啡捲、肥皂，這不是很奇怪嗎？」
（作者：張如嫻；全文未完，完整內容請見《今周刊》；首圖來源：玄史生, Public domain, via Wikimedia Commons）
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